Smartsupp vs Trengo : lequel choisir en 2026 ?

Smartsupp vs Trengo : tous deux visent l’équipe qui veut regrouper le chat du site, WhatsApp et les e-mails de ses clients dans une seule boîte de réception. Smartsupp ou Trengo ? Pour une à cinq personnes qui vendent en ligne, Smartsupp suffit, pour une fraction du prix.

À trois, il revient près de six fois moins cher que Trengo sur un an. L’écart vient de ce que chacun vend. L’éditeur tchèque facture des places d’opérateur et laisse les conversations illimitées ; le néerlandais vend des lots d’utilisateurs, avec un plafond de conversations.

Trengo reprend l’avantage quand le service client déborde du chat écrit. La voix (les appels téléphoniques traités dans l’outil) et la diffusion de messages WhatsApp s’y ajoutent en option, et il liste des connecteurs vers des CRM.

Le tableau des cas, plus bas, chiffre la facture annuelle de l’indépendant à l’équipe de cinq.

Smartsupp vs Trengo : chat de boutique ou boîte commune d’équipe

• Le choix : Smartsupp si le chat de votre site reste le cœur du service client et que l’équipe compte jusqu’à cinq opérateurs au prix affiché. Trengo si la voix, la diffusion WhatsApp ou un CRM entrent dans le besoin, ou si l’équipe dépasse cinq personnes, seuil du prix affiché par Smartsupp.
• Le prix d’entrée : le premier plan payant de Smartsupp, Solo, coûte 14 € par mois hors taxes en paiement annuel, pour un opérateur. Base, chez Trengo, coûte 119 € par mois en paiement annuel et inclut trois utilisateurs ; sa page tarifs ne précise pas si ce prix est hors taxes.
• Le gratuit : Smartsupp a un plan Free, limité à un opérateur et 25 conversations par mois. La page tarifs de Trengo n’affiche aucun plan gratuit ; l’éditeur annonce un essai.
• Ce qui ne les départage pas : la traduction des messages. Les deux boîtes de réception traduisent les conversations (chez Smartsupp, à partir du plan Solo).

Smartsupp ou Trengo : votre service client tient-il dans le chat du site ?

Smartsupp est construit pour la boutique dont les questions arrivent par la fenêtre de chat. Trengo vise plutôt l’équipe dont les clients appellent ou écrivent sur WhatsApp, et qui veut que le dossier du client suive chaque échange.

D’abord un chat en direct, Smartsupp garde l’historique de chaque visiteur et s’intègre à Shopify, WordPress, PrestaShop ou Wix ; son agent IA, Mira, se présente comme un assistant d’achat qui recommande des produits. Les messages de Messenger, d’Instagram, de WhatsApp et de l’e-mail rejoignent le même tableau de bord.

Trengo part de l’autre bout. C’est une boîte de réception partagée où chaque conversation s’affiche à côté de la fiche du client. WhatsApp, l’e-mail, le chat du site, les réseaux sociaux et la voix y arrivent ensemble. Trengo revendique le statut de partenaire officiel de WhatsApp Business, et ses connecteurs visent les CRM et les logiciels d’hôtellerie autant que les boutiques.

Une boutique qui répond depuis son site trouve chez Smartsupp tout ce qu’il lui faut. Trengo ne se justifie que lorsque plusieurs métiers et plusieurs canaux partagent la même boîte.

Grille de Smartsupp et de Trengo : la place d’opérateur contre le lot d’utilisateurs

À équipe égale, Smartsupp coûte bien moins cher que Trengo à chaque palier où les deux se croisent. Smartsupp affiche ses prix hors taxes et laisse payer en euros, en couronnes tchèques, en dollars ou en zlotys. Trengo facture toujours en euros, mais sa page tarifs ne dit pas si ses montants sont hors taxes ou toutes taxes comprises. Chez les deux, le paiement annuel revient moins cher que le paiement au mois.

Pour Trengo, nous retenons les montants affichés dans la grille : la FAQ de la même page avance d’autres montants pour Base, que nous n’avons pas retenus.

Smartsupp : des opérateurs en plus à chaque palier, et Mira à part

Chez Smartsupp, la facture suit le nombre de personnes qui répondent : une sur Solo, trois sur Plus, cinq et plus sur Expert. Au-delà de cinq opérateurs, Expert se dit extensible, sans prix affiché pour un opérateur supplémentaire.

L’agent IA Mira s’achète en option : 16 € par mois en annuel, 20 € en mensuel, pour un site et 100 conversations par mois, extensibles jusqu’à 5 000. Une fois ce quota épuisé, Mira cesse de répondre jusqu’à la remise à zéro. Nous n’avons pas relevé le prix des conversations de Mira au-delà du forfait.

Chez Trengo, trois compteurs font monter la note

Trengo additionne trois compteurs, chiffrés dans le tableau des options plus bas. Le premier est le nombre d’utilisateurs. Base plafonne à cinq utilisateurs. Selon les conditions générales, un dépassement fait passer automatiquement au plan supérieur, ou déclenche des frais par utilisateur.

Le deuxième compteur est la conversation. Un lot de 100 conversations supplémentaires s’ajoute à la facture ; nous n’avons pas relevé sur quelle période ce lot s’applique.

Le troisième regroupe les options : la voix, la diffusion WhatsApp et, sur Base, une option payante nommée AI Journeys. Chaque conversation que traite l’agent IA sur WhatsApp, au téléphone ou par SMS ajoute un surcoût. Sur WhatsApp, enfin, les 1 000 premiers messages de service de chaque numéro sont gratuits chaque mois, puis Meta applique ses tarifs ; les messages modèles (les messages préécrits) se paient à l’unité.

Sur quels critères Smartsupp et Trengo se séparent

Le volume de conversations pèse le plus dans le choix, parce qu’il change la facture. Les canaux, l’IA et les intégrations départagent ensuite selon votre métier.

Volume de conversations : l’illimité de Smartsupp l’emporte

Sur tous ses plans payants, Smartsupp laisse les conversations de chat illimitées. Seul Free est plafonné : passé 25 conversations dans le mois, Smartsupp bloque les nouvelles demandes jusqu’au 1er du mois suivant. L’éditeur prévient par e-mail à 20 puis à 25.

Trengo compte autrement. Chez lui, une conversation naît de tout message envoyé depuis la plateforme, qu’il s’agisse d’un premier contact ou d’une réponse, et elle dure sept jours. Passé ce délai, la réponse suivante ouvre une nouvelle conversation. Base en inclut 1 200 par an en annuel ; Boost, 6 000 ; Pro, 18 000. Un client qui revient chaque semaine avec une question compte donc plusieurs fois dans l’année.

Une boutique qui ne peut pas prévoir son volume dort mieux avec Smartsupp, dont le compteur ne bouge pas avec l’affluence.

Canaux et téléphonie : Trengo couvre la voix

Smartsupp relie à sa boîte de réception le chat en direct, l’e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp. Le plan Free liste WhatsApp, mais la page des intégrations de Smartsupp n’affiche pour ce canal qu’un bouton vers l’équipe commerciale. Nous n’avons pas relevé de téléphonie chez Smartsupp.

Trengo ajoute TikTok, Telegram et la voix aux canaux habituels. La voix est une option payante sur les trois plans, comme la diffusion de messages en nombre sur WhatsApp, appelée broadcasting dans la grille. Traiter un appel et un message WhatsApp dans la même file : d’après nos relevés, seul Trengo le permet.

IA : un assistant d’achat chez Smartsupp, un agent payé à la conversation chez Trengo

Smartsupp inclut des réponses assistées par IA dans chaque plan payant, en nombre croissant de Solo à Expert. Ces réponses traduisent aussi le message du client. Selon l’éditeur, l’agent autonome Mira traite jusqu’à 80 % des questions et passe la main à un opérateur d’après les règles fixées. Il apprend en lisant le site, la FAQ et le catalogue de produits.

Chez Trengo, l’agent IA reste en mode Playground sur Base, c’est-à-dire en bac à sable, sans répondre aux clients. Sur WhatsApp, au téléphone ou par SMS, chaque conversation qu’il traite ajoute un surcoût, indiqué dans le tableau des options. Trengo annonce aussi Dessa, un agent IA dédié à l’e-commerce.

Nous n’avons relevé, chez aucun des deux outils, de routage ou de tri automatique des conversations par l’IA : Mira passe seulement la main à un opérateur d’après les règles fixées.

Avec Smartsupp, le coût de l’IA se connaît d’avance, plafond compris ; avec Trengo, il suit l’activité de l’agent.

Intégrations : Smartsupp côté boutique, Trengo côté CRM

Smartsupp se branche sur plus de 60 plateformes de sites et de boutiques, selon l’éditeur. Sa page intégrations cite Shopify, WordPress, PrestaShop, Shoptet, BigCommerce, Drupal ou Joomla, et le pied de page ajoute Wix et Magento. L’installation passe aussi par Google Tag Manager, et les statistiques remontent dans Google Analytics. À partir de Plus, une API REST et un serveur MCP (Model Context Protocol, le protocole qui relie un assistant d’IA à une application) ouvrent l’outil à Claude, ChatGPT ou Gemini.

Trengo liste des connecteurs vers les CRM : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Copper ou ActiveCampaign. Côté commerce, il se relie à Shopify, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Shopware et Lightspeed. Il couvre aussi l’hôtellerie et la location, avec Cloudbeds, Mews, Apaleo, Booking.com ou Airbnb. Une API publique documentée complète l’ensemble, et l’éditeur construit des intégrations sur demande.

Un e-commerçant sous Shoptet ou Joomla trouve son intégration chez Smartsupp. HubSpot figure parmi les connecteurs listés par Trengo ; nous n’avons pas relevé ce que la synchronisation fait remonter dans la boîte de réception.

Hébergement et RGPD : des engagements plus chiffrés chez Smartsupp

Les deux éditeurs sont établis dans l’Union européenne et hébergent leur application chez AWS. Sur les pages que nous avons lues, aucun n’affiche de certification de sécurité à son nom.

Smartsupp situe son hébergement principal dans un centre AWS de l’UE et reconnaît que certaines informations peuvent être stockées aux États-Unis. Pour les données de compte, de facturation et de support, où Smartsupp est lui-même responsable de traitement, sa politique de confidentialité cite des destinataires américains couverts par le Data Privacy Framework. Son contrat de sous-traitance, intégré aux conditions, liste quatre sous-traitants : AWS EMEA, Mailgun, Mixpanel, dont les serveurs sont dans l’UE ou aux États-Unis, et OpenAI Ireland, l’entité européenne d’OpenAI qui sert aux fonctions d’IA. Il fixe des délais : notification d’une violation de données sous 48 heures au plus, dix jours ouvrés pour s’opposer à un nouveau sous-traitant. Les adresses IP des visiteurs ne sont pas stockées par défaut. Le service n’est pas conçu pour des données de santé ou biométriques.

Chez Trengo, la liste des sous-traitants des conditions générales place AWS, qui héberge l’application, dans l’UE, sans nommer le pays. Plusieurs sous-traitants sont localisés aux États-Unis, dont OpenAI pour l’IA et Telnyx pour une partie de la voix ; les transferts hors UE reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Une violation se notifie « sans délai indu », formule qui ne fixe aucune durée. Pour un nouveau sous-traitant, le client dispose de cinq jours calendaires, et son silence vaut accord. Trengo dit suivre les bonnes pratiques de la norme ISO 27001, sans certificat nommé, et fait réaliser chaque année un test d’intrusion externe.

Chez Smartsupp, l’option de consentement aux cookies est désactivée par défaut. Quand elle est activée, seuls les cookies nécessaires sont posés avant l’accord du visiteur ; le réglage passe par du JavaScript. Le chat en direct et les Flows de base reposent sur l’intérêt légitime ; l’éditeur conseille un bandeau de consentement pour l’analyse intelligente ou le marketing. Nous n’avons pas relevé la gestion du consentement aux cookies du widget de Trengo.

Pour documenter ses sous-traitants au titre du RGPD, Smartsupp offre des engagements plus chiffrés : une liste limitée à quatre entités et une violation notifiée sous 48 heures, contre « sans délai indu » chez Trengo.

Essai, démarrage et support : l’essai plus long chez Smartsupp

Nous ne jugeons pas l’ergonomie des deux outils : faute de les avoir pratiqués au quotidien, nous n’aurions aucun fondement pour le faire.

Smartsupp offre 14 jours d’essai sur son plan Expert, sans carte bancaire. Son tableau de bord existe en 27 langues, dont le français, et son site, ses tarifs, son centre d’aide, ses conditions générales, sa politique de confidentialité et son contrat de traitement (DPA) existent en français. Smartsupp est une société de droit tchèque établie à Brno ; nous n’avons relevé ni la loi applicable à son contrat ni la langue de son support. Les plans payants donnent accès au support par le chat du tableau de bord ; sur Expert, ce support est prioritaire. Free se contente du centre d’aide, de l’académie et d’un chatbot.

Trengo annonce, dans une publication de janvier 2026, un essai de 7 jours sans moyen de paiement. Son site existe en six langues, dont le français, mais sa page tarifs s’est affichée en anglais ; nous n’avons pas relevé la langue de son interface. Les conditions générales et le contrat relèvent du droit néerlandais, Trengo étant une société établie à Utrecht ; nous n’avons relevé ni la langue des conditions ni celle du support. Le support suit le plan : l’e-mail sur Base, la messagerie en plus sur Boost, le téléphone sur Pro. Il répond du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30, heure d’Europe centrale.

Les clauses qui surprennent chez Smartsupp et chez Trengo

Chez Smartsupp, la fin de l’essai mérite attention : à son terme, la fenêtre de chat disparaît du site si vous n’avez choisi ni un plan payant ni Free. Repasser à un plan inférieur fait perdre les Flows et l’automatisation. Le remboursement intégral ne vaut que pendant les 15 jours qui suivent le tout premier paiement. L’abonnement se renouvelle ensuite automatiquement, et une rétrogradation ne prend effet qu’à la période suivante. Les conditions réservent aussi à Smartsupp le droit de limiter le plan Free sans préavis.

Chez Trengo, un abonnement à durée convenue ne se résilie pas en cours de période. Il se reconduit à durée égale, sauf préavis de 60 jours pour un engagement de douze mois et plus, de 14 jours pour une durée plus courte. Les frais payés ne sont pas remboursés. Le passage à un plan supérieur est immédiat ; le retour à un plan inférieur attend la fin de la période.

Avant de vous engager à l’année chez Trengo, notez la date du préavis dans votre agenda.

Smartsupp et Trengo sur un an, de l’indépendant à l’équipe de huit

Les montants suivent la facturation annuelle, pour le plan le moins cher qui couvre le besoin. Ils valent la première année comme les suivantes, à grille inchangée. Ceux de Smartsupp sont hors taxes ; pour Trengo, la page tarifs ne précise pas la base. Ne sont comptés ni Mira, ni les options de Trengo, ni les frais de messages de Meta.

Les cas où ni Smartsupp ni Trengo ne conviennent

Smartsupp sert mal une équipe dont le téléphone est le premier canal : nous n’y avons relevé aucune téléphonie. Il ne convient pas non plus à un service qui traite des données de santé : son contrat de sous-traitance précise que le service n’est pas conçu pour ces données.

Trengo convient mal à l’indépendant, qui paierait trois places pour en occuper une, et à la petite boutique qui veut d’abord une offre gratuite : sa page tarifs n’en affiche aucune.

Si votre besoin tient surtout à la téléphonie d’équipe, consultez les fiches d’Aircall, de Ringover et de CloudTalk, des outils de téléphonie et de SMS.

Notre verdict

Choisissez Smartsupp si vos clients vous écrivent surtout depuis votre site et que votre équipe compte jusqu’à cinq opérateurs au prix affiché : Solo, Plus ou Expert couvrent ce besoin, conversations illimitées.

Trengo prend le relais dès que l’appel ou la diffusion WhatsApp doivent rejoindre la même file : nous n’avons relevé aucune téléphonie chez Smartsupp. Pour un CRM, Trengo liste des connecteurs, sans que nous ayons relevé ce qu’ils font remonter dans la boîte de réception.

Le fait qui doit peser : l’abonnement annuel de Trengo se reconduit sauf préavis de 60 jours, quand Smartsupp rembourse intégralement dans les 15 jours qui suivent le premier paiement. Commencez par l’essai de Smartsupp ; si la voix vous manque, passez à Trengo en payant au mois avant de vous engager à l’année.

Questions fréquentes sur Smartsupp et Trengo

Smartsupp ou Trengo : lequel est le moins cher ?

Smartsupp, à effectif égal. Pour trois personnes, Plus coûte 21 € par mois hors taxes en paiement annuel, soit 252 € par an. Base, chez Trengo, coûte 119 € par mois en annuel pour trois utilisateurs, soit 1 428 € par an. La page de Trengo ne précise pas si ce montant est hors taxes.

Smartsupp ou Trengo : lequel choisir pour une boutique en ligne ?

Tout dépend de ce qui entoure le chat. Smartsupp s’intègre à Shopify, PrestaShop, WordPress ou Shoptet, et son agent Mira recommande des produits aux visiteurs. Trengo se relie aussi à Shopify et WooCommerce. Il ajoute la voix, des connecteurs CRM et Dessa, son agent IA pour l’e-commerce.

Smartsupp et Trengo proposent-ils une offre gratuite ou un essai ?

Smartsupp a un plan Free, limité à un opérateur, 25 conversations par mois et 14 jours d’historique, plus un essai de 14 jours sur Expert sans carte bancaire. La page tarifs de Trengo n’affiche aucun plan gratuit. L’éditeur annonce un essai de 7 jours sans moyen de paiement.

Smartsupp et Trengo gèrent-ils les messages WhatsApp ?

Oui, les deux. Smartsupp liste WhatsApp dès son plan Free, mais sa page intégrations renvoie ce canal vers l’équipe commerciale. Trengo se présente comme partenaire officiel de WhatsApp Business. Chez lui, les 1 000 premiers messages de service par numéro sont gratuits chaque mois, puis Meta applique ses tarifs ; la diffusion est une option payante.

Smartsupp et Trengo se connectent-ils à un CRM comme HubSpot ?

Trengo, oui : il liste HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM et Microsoft Dynamics parmi ses connecteurs ; nous n’avons pas relevé ce que la synchronisation fait remonter dans la boîte de réception. La liste d’intégrations de Smartsupp, du moins la partie que nous avons lue, vise les sites et les boutiques : nous n’y avons relevé aucun CRM. Smartsupp ouvre en revanche une API REST et un serveur MCP à partir de son plan Plus.

Smartsupp et Trengo hébergent-ils les données en Europe ?

En partie. Smartsupp héberge l’essentiel chez AWS, dans un centre situé dans l’UE, et reconnaît que certaines informations peuvent partir aux États-Unis. Trengo héberge aussi son application chez AWS, dans l’UE selon la liste des sous-traitants de ses conditions générales (pays non précisé), et confie notamment l’IA à OpenAI, aux États-Unis. Sur les pages que nous avons lues, aucun des deux n’affiche de certification de sécurité à son nom.

Smartsupp et Trengo se résilient-ils en cours d’abonnement ?

Pas en cours de période. Smartsupp rembourse intégralement dans les 15 jours qui suivent le tout premier paiement ; ensuite, une annulation laisse l’abonnement courir jusqu’à la fin de la période payée. Chez Trengo, un contrat à durée convenue se reconduit automatiquement, sauf préavis de 60 jours pour douze mois et plus, ou de 14 jours pour une durée plus courte.

Sources et date de relevé : pages tarifs, conditions générales, pages produit et documents publiés par les deux éditeurs, relus le 6 et le 7 novembre 2026.

Pour situer ces deux outils dans leur rayon, notre sélection d’outils européens de téléphonie et de SMS pour l’entreprise passe en revue les autres éditeurs. Notre analyse complète de Trengo détaille son offre.