7 meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise et plateformes SMS européens en 2026

Les sept logiciels de téléphonie d’entreprise et d’envoi de SMS européens retenus ici se paient par utilisateur ou par message, et ces deux prix ne se comparent pas.

Pour une équipe commerciale, Aircall ; pour des bases hébergées en France, Ringover ; pour démarrer seul, CloudTalk ; pour une API SMS (l’interface par laquelle un logiciel envoie un message sans intervention humaine) d’un éditeur certifié ISO 27001, seven. Chaque éditeur a sa fiche dans notre catégorie téléphonie et SMS.

Concrètement, Aircall, Ringover et CloudTalk vendent des licences mensuelles, avec trois utilisateurs au minimum sur la plupart des offres. Pour les SMS, seven, SMS.to et Smstools débitent chaque message envoyé sur un compte rechargé d’avance, sans abonnement.

Le septième, Modjo, ne passe aucun appel. Il enregistre ceux des commerciaux, les transcrit et met à jour le CRM, sur devis. Trois éditeurs sur sept sont français (Aircall, Ringover et Modjo) ; les quatre autres sont slovaque, allemand, chypriote et belge.

Le tri par besoin, en huit situations

• Une équipe commerciale de trois personnes ou plus, reliée à HubSpot ou Pipedrive : Aircall, qui branche ces deux CRM dès son premier forfait.
• Des bases de données hébergées en France : Ringover, opérateur déclaré auprès de l’ARCEP, qui s’appuie sur DataPacket, OVH et Scaleway.
• Une petite équipe sans informaticien, qui veut un standard simple : Ringover avec son offre Talk, qui fonctionne dans le navigateur, à 19 € hors taxes par utilisateur et par mois en paiement annuel, trois utilisateurs au minimum ; ou CloudTalk en Starter, à 25 € par utilisateur et par mois en paiement annuel, dès une licence.
• Un service client qui appelle et envoie des SMS de suivi depuis le même outil : Aircall, dont les forfaits comprennent les SMS (tarif vers la France et l’Allemagne sur demande au service commercial), ou Ringover et CloudTalk, qui envoient aussi des SMS dans les conditions décrites plus bas.
• Un ou deux utilisateurs seulement : CloudTalk, seul standard de la liste vendu dès une licence.
• Des appels de vente à analyser sans changer de standard : Modjo, qui se connecte à Aircall, Ringover et CloudTalk.
• Des SMS ou des messages WhatsApp déclenchés par un logiciel : seven, opérateur allemand qui fournit des kits de développement dans huit langages.
• Des campagnes SMS marketing : SMS.to pour les liens suivis et les tests A/B, Smstools pour un éditeur belge qui dit se passer de cloud américain.

Standard téléphonique virtuel ou plateforme SMS : deux métiers, deux factures

Un logiciel de téléphonie d’entreprise, c’est de la téléphonie par internet : un standard virtuel qui sert toute l’équipe depuis un même compte, avec un numéro commun et une ligne pour chaque collaborateur.

Ce standard virtuel remplace l’autocommutateur installé dans les locaux, le PABX, par un logiciel loué au mois. Les appels passent par internet, en voix sur IP (VoIP). Chaque collaborateur décroche depuis un ordinateur ou un smartphone grâce à un softphone, une application qui fait office de poste téléphonique. Le serveur vocal interactif (SVI), ce menu qui oriente l’appelant, se règle dans une interface web, comme les files d’attente et les horaires d’ouverture.

Ce modèle se paie par utilisateur et par mois, avec un volume de minutes d’appel compris dans l’offre. Le changement n’impose pas forcément de racheter des postes : Ringover indique fonctionner avec le matériel du client.

Une plateforme SMS joue un autre rôle. Elle achemine des messages, soit en campagne depuis une interface web, soit un par un depuis le logiciel qui les déclenche : confirmation de commande, rappel de rendez-vous, code de connexion. Chaque message se paie selon son pays de destination. La facture d’un standard suit donc l’effectif, celle d’une plateforme SMS le volume envoyé.

Modjo relève d’une troisième famille, l’intelligence conversationnelle. Il ne passe ni appel ni SMS : il analyse les conversations commerciales captées par le standard ou par la visioconférence.

Logiciels de téléphonie et de SMS pour entreprise : le tableau comparatif

Outil	Note	Idéal pour	À partir de	Essai gratuit	Site	Fiche
Aircall	3,4/5	Équipe commerciale de trois personnes ou plus, reliée à un CRM	30 € par licence et par mois (paiement annuel)	Accès gratuit	aircall.io	Voir la fiche
Ringover	3,5/5	Bases de données en France, appels nationaux illimités	19 € par utilisateur et par mois hors taxes (paiement annuel)	7 jours	ringover.fr	Voir la fiche
CloudTalk	3,3/5	Démarrer avec une seule licence	25 € par utilisateur et par mois (paiement annuel)	14 jours, sans carte	cloudtalk.io	Voir la fiche
Modjo	3,4/5	Analyser et résumer les appels de vente	Sur devis	Aucun (démonstration sur demande)	modjo.ai	Voir la fiche
seven	3,6/5	SMS et WhatsApp par API, plateforme hébergée en Allemagne	0,075 € hors TVA par SMS (France, Allemagne)	Crédit de 0,50 €	seven.io	Voir la fiche
SMS.to	3,0/5	Campagnes SMS marketing avec suivi des clics	0,056 € par SMS (France)	Crédits offerts, sans carte	sms.to	Voir la fiche
Smstools	3,4/5	SMS à l’usage chez un éditeur belge	0,050 € par SMS (France, tarif d’entrée)	Crédit de test, sur approbation	smstools.com	Voir la fiche

Pour les trois standards, le prix d’entrée est celui du paiement annuel ; seul Ringover précise qu’il s’entend hors taxes. Pour les trois plateformes SMS, le prix vaut pour un message vers la destination indiquée, et il change d’un pays à l’autre.

Aircall : la téléphonie des équipes qui travaillent dans leur CRM

Édité à Paris, Aircall s’adresse aux équipes commerciales et aux services client dont le téléphone est l’outil de travail principal. Chaque appel se synchronise avec l’outil de vente : HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom et Zoho se connectent dès le forfait Essentials, qui donne aussi accès à l’API et aux webhooks (des notifications qu’un logiciel envoie automatiquement à un autre quand un événement se produit). L’éditeur revendique plus de 250 intégrations. La grille décrit le softphone pour ordinateur, Android et iOS, le SVI et les files d’attente ; la boîte de réception d’appels partagée figure sur tous les forfaits. La transcription et les tâches de suivi après chaque appel sont incluses partout.

Le forfait Professional ajoute ce qu’une équipe de vente réclame quand le volume monte. Il comprend le Power Dialer (qui enchaîne les numéros d’une liste), les campagnes sortantes, la supervision en direct et le coaching pendant l’appel. Salesforce n’est branché qu’à partir de ce palier. Comptez 30 € par licence et par mois pour Essentials et 50 € pour Professional en paiement annuel, contre 40 € et 70 € au mois. La page ne précise pas la base de taxes. Trois licences sont exigées au minimum. Essentials inclut 1 000 minutes sortantes nationales par utilisateur et par mois ; Professional les rend illimitées. Les appels internationaux restent sur devis dans les deux cas.

Pas idéal pour une structure qui veut toutes ses données d’appel dans l’Union. Avec un numéro européen, les enregistrements, les messages vocaux et les transcriptions sont stockés chez AWS à Francfort. Le compte, les contacts, les métadonnées d’appels et les SMS sont stockés aux États-Unis dans la plupart des cas, dans l’Oregon, et la voix transite par Twilio, un prestataire américain. La région se fixe à l’inscription et ne se change plus. En matière de sécurité, Aircall se déclare conforme SOC 2 Type 2, un audit américain des contrôles de sécurité, sans publier le rapport.

3,4/5Note Eurosaas

Ringover : un opérateur français, des bases hébergées en France

L’éditeur de Montrouge est opérateur téléphonique depuis 2005, déclaré auprès de l’ARCEP, et gère son propre réseau, interconnecté avec Orange, SFR, Colt et BICS. Ses bases de données tournent chez DataPacket et Scaleway, ses sauvegardes chez OVH et Scaleway, tous en France, et la transcription passe par Microsoft Azure, en France par défaut. La chaîne compte toutefois des sous-traitants américains : OpenAI et les opérateurs Bandwidth, Telnyx et Vonage. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types, le contrat modèle de la Commission européenne.

La gamme publie trois paliers à prix affiché, tous vendus à trois utilisateurs minimum, plus une offre Enterprise sur devis à partir de 50 utilisateurs. Talk coûte 19 € par utilisateur et par mois hors taxes en paiement annuel, 29 € au mois. Il fonctionne dans le navigateur, avec un numéro partagé et des appels illimités en national. Business, à 49 € (69 € au mois), attribue un numéro à chacun et rend illimités les appels vers plus de 110 pays. Il débloque aussi le SVI avancé, le Power Dialer et la double écoute. Unified, à 69 € (89 € au mois), ajoute WhatsApp, Messenger, Instagram, les e-mails partagés et les avis Google. L’essai dure 7 jours, et les frais de portabilité des numéros sont inclus. Côté CRM, la page d’intégrations de Ringover cite notamment HubSpot et Pipedrive, et la grille annonce plus de 100 intégrations natives pour l’offre Business.

Pas idéal pour une équipe dont l’effectif varie au fil des saisons. Les offres affichent un engagement de 12 mois, y compris quand le paiement est mensuel, et aucun accès ne peut être retiré pendant la période en cours. Une résiliation anticipée coûte la dernière facture multipliée par le nombre de mois restants. À chaque échéance annuelle, le prix peut augmenter jusqu’à 6 %. L’engagement de disponibilité, enfin, ne couvre pas l’offre Talk.

3,5/5Note Eurosaas

CloudTalk : le seul des trois standards vendu à l’unité

Un commercial seul, ou un fondateur qui répond lui-même au téléphone, ne peut souscrire ni Aircall ni Ringover en dessous de trois licences. CloudTalk, fondé à Bratislava en 2016, vend ses offres Starter et Essential dès une licence. Chaque utilisateur occupe toutefois un siège payant, administrateur compris. La plateforme couvre le standard cloud classique, avec des numéros locaux dans plus de 160 pays. Elle fait tourner automatiquement les numéros pour éviter qu’ils soient marqués comme spam. En option payante, des agents vocaux d’IA décrochent à toute heure et transfèrent l’appel à un humain quand il le faut.

Starter coûte 25 € par utilisateur et par mois en paiement annuel, Essential 29 € et Expert 49 €, contre 34 €, 39 € et 69 € au mois. Hors taxes ou non, la page ne le dit pas. Les paliers pèsent ici plus qu’ailleurs. Starter limite le forfait à 500 minutes d’appels nationaux par utilisateur et par mois, dans un pays de l’Union, et ne donne pas accès à l’API. Essential lève la limite de minutes, sous réserve d’un usage raisonnable. Expert, vendu à trois licences minimum, est le seul à brancher Salesforce, à ouvrir plus de 95 intégrations et le support téléphonique 24 heures sur 24. La page d’intégrations de CloudTalk cite notamment GoHighLevel, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive et Salesforce. L’essai de 14 jours, sans carte bancaire, donne accès à Expert.

Pas idéal pour un budget télécom qui doit rester modulable d’un mois à l’autre. Le passage de l’annuel au mensuel n’est possible qu’une fois l’engagement annuel honoré, et la devise choisie, euro ou dollar, ne se change plus. Les appels hors forfait sont débités d’un crédit à recharge automatique, sans plafond mensuel. Les enregistrements et les données d’IA (transcriptions, résumés) restent en Allemagne, chez AWS à Francfort. D’autres composants tournent aux États-Unis, à Singapour et en Australie. Le contrat est conclu avec CloudTalk s.r.o., en Slovaquie, mais la filiale américaine CloudTalk.io, Inc. peut aussi en être le contractant. Sur son centre de confiance, CloudTalk indique à son nom un certificat ISO/IEC 27001:2022, la norme de référence pour la gestion de la sécurité de l’information ; nous ne l’avons pas vérifié au registre de certification.

3,3/5Note Eurosaas

Modjo : l’analyse des appels de vente, par-dessus le standard

Modjo ne remplace aucun des trois standards précédents : il s’y branche. La plateforme parisienne, éditée depuis 2019 par RINGO, enregistre les appels et les visioconférences des commerciaux. Elle les transcrit, les résume puis met à jour les champs du CRM. Ses connecteurs couvrent la téléphonie (Aircall, Ringover, CloudTalk) et le CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Sellsy). Les réunions passent par Teams, Zoom ou Google Meet, et la transcription est annoncée dans plus de 100 langues.

Plus de quinze agents d’IA prêts à l’emploi prennent ensuite le relais : préparation de la journée, relance par e-mail rédigée en brouillon, coaching, détection des clients sur le départ. Le niveau d’automatisation se règle tâche par tâche, et les champs du CRM peuvent attendre une validation humaine. Ces fonctions d’IA ne se désactivent pas. Elles reposent sur Microsoft, OpenAI et Google ; selon l’éditeur, les données y sont traitées dans l’Union. Les données sont hébergées chez AWS, sur des serveurs que Modjo situe en France ; son contrat de traitement engage l’Espace économique européen.

Aucun prix n’est publié : le tarif par licence se fixe au bon de commande, après une démonstration, et aucun essai n’est affiché. Pas idéal pour une petite équipe qui veut tester avant de s’engager, d’autant que le contrat se reconduit tacitement. Pour en sortir, une lettre recommandée doit partir au moins un mois avant l’échéance. Une résiliation anticipée laisse le prix complet dû. L’éditeur affiche une certification SOC 2 Type II, sans préciser l’auditeur ni la période couverte.

3,4/5Note Eurosaas

seven : un opérateur allemand de SMS, taillé pour les développeurs

Fondé en 2003 sous le nom sms77 et basé à Kiel, seven est un opérateur de télécommunications enregistré, placé sous la supervision de la Bundesnetzagentur, le régulateur allemand. Sa plateforme fait passer SMS, RCS (le SMS enrichi aux couleurs de la marque), messages WhatsApp et appels vocaux automatisés par une seule API. Des kits de développement existent dans huit langages, de PHP à Swift, et l’envoi par simple e-mail fonctionne aussi. Les boutiques en ligne se branchent par WooCommerce, Shopware ou PrestaShop, les outils d’automatisation par Zapier, Make ou n8n.

La facture suit l’usage, sans abonnement ni minimum. Un SMS de 160 caractères coûte 0,075 € hors TVA vers la France comme vers l’Allemagne. Un message WhatsApp revient à 0,005 € hors TVA, frais de Meta en plus. Pour recevoir des réponses, un numéro dédié démarre à 19,90 € hors TVA par mois, plus une mise en service à partir de 9,90 €. Le compte se recharge d’avance, et un crédit d’essai de 0,50 € accompagne la première inscription. Au-delà de 10 000 SMS par mois, des tarifs négociés s’obtiennent sur contact.

Pour les SMS, l’infrastructure reste en Allemagne : la plateforme chez Hetzner, les passerelles d’envoi à Kiel. WhatsApp fait exception, puisque ses messages transitent par les serveurs de Meta aux États-Unis. La plateforme d’envoi de seven est couverte par une certification ISO/IEC 27001:2022, valable jusqu’en 2029. Pas idéal pour un expéditeur occasionnel : après six mois sans envoi, seven peut prélever chaque mois des frais d’inactivité égaux à 10 % de la dernière recharge. Le site, lui, est publié en anglais et en allemand.

3,6/5Note Eurosaas

SMS.to : la campagne SMS, du lien court au test A/B

SMS.to vise d’abord le marketing. La plateforme d’Intergo Telecom, installée à Paphos, à Chypre, envoie une campagne à toute une liste de contacts, avec jusqu’à cinq champs personnalisés par message. Les liens raccourcis mesurent qui clique, depuis quel appareil et à quelle heure. Un test A/B compare deux versions d’un même envoi, et le destinataire se désinscrit en un clic. Pour les développeurs, l’API HTTP et l’accès SMPP (un protocole d’envoi pour les gros volumes) s’accompagnent d’une API de vérification pour les codes à usage unique. Viber et WhatsApp complètent les canaux, à des tarifs donnés sur demande.

Le prix dépend du pays de destination : 0,056 € par SMS vers la France, 0,072 € vers l’Allemagne, 0,035 € vers l’Espagne. La page ne précise pas si la TVA est comprise, et elle s’ouvre sur le tarif des États-Unis, pas sur un tarif européen. La recharge minimale est de 25 € par paiement, plus la TVA le cas échéant. Chaque SMS est facturé, qu’il soit livré ou non.

Pas idéal pour une entreprise attachée à un cadre contractuel net. La page tarifs promet l’absence de contrat et d’engagement. Les conditions d’utilisation prévoient pourtant une durée initiale de 12 mois et des frais de résiliation anticipée, sauf résiliation dans les sept jours ouvrés suivant le début. L’éditeur communique en anglais et en grec. L’hébergement repose sur AWS et Google Cloud, principalement dans l’Espace économique européen, et SMS.to se dit aligné sur la norme ISO 27001 sans publier de certificat.

3,0/5Note Eurosaas

Smstools : des SMS payés à l’usage, chez un éditeur belge

Derrière Smstools se trouve Xtreme Internet Solutions, une société installée à Dilsen-Stokkem, en Belgique. La marque existe depuis 2004, selon l’éditeur. Elle achemine des SMS, des messages WhatsApp Business et des appels à synthèse vocale, depuis une interface web, par e-mail ou par une API REST avec webhooks. Les codes de connexion et la double authentification profitent d’un routage prioritaire. Plus de 50 intégrations natives sont annoncées, de HubSpot à Microsoft Teams, en plus de Zapier, Make et n8n. Le site existe en français.

Les prix affichés sont des tarifs d’entrée, dégressifs avec le volume : à partir de 0,050 € par SMS vers la France, 0,060 € vers la Belgique et l’Allemagne. TVA comprise ou non, la page reste muette, et la grille complète n’arrive qu’après l’inscription. Ni abonnement ni frais d’installation : seuls le numéro mobile virtuel belge et l’hébergement de carte SIM se facturent au mois, 30,00 € par mois chacun. Le compte d’essai, réservé aux entreprises, s’ouvre sur approbation.

Les données restent en Europe, sans cloud américain ni transfert hors de l’EEE, d’après l’éditeur, qui ne nomme ni le pays ni l’hébergeur. Pas idéal pour un acheteur qui doit documenter sa sous-traitance : aucune norme comme ISO 27001 n’est affichée. Le contrat de traitement s’obtient sur demande, et les sous-traitants ne sont cités que par catégorie. Le crédit prépayé n’est pas remboursable et expire après 12 mois sans envoi.

3,4/5Note Eurosaas

SMS depuis le standard ou plateforme dédiée : à chacun son type d’envoi

Les trois standards cloud envoient aussi des SMS, mais pas dans les conditions des plateformes dédiées. Chez Aircall, le tarif des SMS vers la France et l’Allemagne s’obtient auprès du service commercial, et les MMS sont réservés aux numéros américains et canadiens. Ringover exclut les SMS surtaxés et internationaux, et propose des suggestions de réponse par IA dans l’offre Business. CloudTalk liste les SMS et MMS internationaux parmi ses canaux, débités sur le crédit hors forfait.

Ces SMS de standard servent la conversation : répondre à un client, confirmer un rendez-vous pris au téléphone. Une campagne vers plusieurs milliers de numéros, ou un code de connexion envoyé par un logiciel, relève d’une plateforme comme seven, SMS.to ou Smstools. Le prix y est affiché message par message, et l’API se branche sur le site ou l’application qui déclenche l’envoi.

Deux pièges valent pour tous. La longueur, d’abord : un SMS compte 160 caractères, 70 seulement en encodage Unicode. Au-delà, le texte se découpe en plusieurs SMS facturés, et seven donne l’exemple d’un message de 310 caractères payé trois fois. L’expéditeur, ensuite. En Belgique, afficher le nom de l’entreprise à la place d’un numéro est impossible depuis 2012, rappelle Smstools. SMS.to signale de son côté que certains pays exigent d’enregistrer l’identifiant d’expéditeur.

Comment choisir un logiciel de téléphonie d’entreprise européen ?

Le premier tri se fait sur l’effectif, avant toute comparaison de prix. Aircall et Ringover exigent trois licences au minimum, et leurs offres Enterprise démarrent à 25 et 50 utilisateurs. Sous ce seuil de trois, seul CloudTalk vend une licence à l’unité, sur ses offres Starter et Essential.

Le deuxième critère est la souplesse du contrat, que la page de prix ne montre pas. Le paiement annuel fait baisser le prix par utilisateur chez les trois standards, mais il engage sur la durée. Chez Ringover, aucun accès ne se retire pendant l’engagement. CloudTalk ne réduit les sièges qu’au cycle suivant. Chez Aircall et CloudTalk, une équipe qui recrute ou perd des commerciaux en cours d’année a donc intérêt à chiffrer le tarif mensuel. Le prix passe alors de 30 € à 40 € par licence chez Aircall en Essentials, et de 25 € à 34 € chez CloudTalk en Starter. Chez Ringover, l’engagement de 12 mois s’applique aussi au paiement mensuel.

Les autres critères qui départagent ces outils

Les appels sortants entrent aussi en ligne de compte. Un commercial qui appelle surtout en France reste dans les forfaits d’entrée. Aircall inclut 1 000 minutes nationales par utilisateur et par mois en Essentials, CloudTalk 500 en Starter, et Ringover rend les appels nationaux illimités dès Talk. Les appels vers l’étranger changent la donne. Ils sont sur devis chez Aircall hors Enterprise, illimités vers plus de 110 pays dans l’offre Business de Ringover, débités sur un crédit chez CloudTalk.

Pour les SMS, le volume et la régularité décident. Au-delà de 10 000 SMS par mois, seven négocie ses tarifs, et SMS.to accorde des remises sur demande. Un expéditeur occasionnel regardera plutôt les règles de péremption. Le solde Smstools expire après 12 mois sans envoi ; seven peut facturer l’inactivité après six mois. Chez SMS.to comme chez seven, le crédit restant se perd à la résiliation.

Le prix par destination compte aussi. Vers la France, Smstools part de 0,050 €, SMS.to affiche 0,056 € et seven 0,075 € hors TVA par SMS. Vers l’Allemagne, Smstools part de 0,060 €, SMS.to affiche 0,072 € et seven 0,075 € hors TVA. Ni SMS.to ni Smstools ne disent si la TVA est comprise : c’est la première base à vérifier avant de comparer.

Reste l’hébergement, qui sépare nettement les sept. Selon ces éditeurs, Ringover garde ses bases en France, seven sa plateforme SMS en Allemagne, et Smstools ses serveurs en Europe sans cloud américain. Aircall et CloudTalk ne gardent dans l’Union qu’une partie des données, à commencer par les enregistrements. Modjo héberge chez AWS en Europe, SMS.to sur AWS et Google Cloud, en Europe pour l’essentiel.

Le CRM, enfin, se choisit souvent avant la téléphonie. Aircall branche HubSpot et Pipedrive dès Essentials, Ringover annonce plus de 100 CRM et outils de support connectés, et Modjo remplit Salesforce, HubSpot ou Pipedrive à partir des appels enregistrés. Pour l’outil de vente lui-même, notre sélection des CRM européens pour PME compare les options.

Conservation des enregistrements et hébergeurs : ce que chaque éditeur publie

Pour une entreprise soumise au RGPD, trois informations comptent avant de signer : où sont stockés les enregistrements, combien de temps, et qui contracte ou reçoit des données hors de l’Union. Le tableau reprend ce que chaque éditeur publie ; « non publié » signale ce que notre relevé n’a pas trouvé.

Outil	Hébergement des enregistrements	Conservation	Contractant ou transferts hors Union
Aircall	AWS à Francfort avec un numéro européen ; le reste des données, le plus souvent aux États-Unis	Jusqu’à 1 an en Essentials, illimitée sur demande en Professional	Aircall SAS (France) ; clauses contractuelles types et Data Privacy Framework ; voix par Twilio (États-Unis)
Ringover	Bases et sauvegardes en France (DataPacket, OVH, Scaleway), sans mention propre aux enregistrements	Durée fixée par le client dans son tableau de bord ; journaux d’appels : 1 an au maximum	Contractant non publié ; sous-traitants américains (OpenAI, Bandwidth, Telnyx, Vonage) sous clauses contractuelles types ; Colt et Tata Communications au Royaume-Uni, sans mécanisme de transfert indiqué
CloudTalk	AWS à Francfort, avec les données d’IA ; autres composants aux États-Unis, à Singapour et en Australie	Suppression automatique sous 4 mois après la fermeture du compte ; durée des enregistrements non publiée	CloudTalk s.r.o. (Slovaquie) ou sa filiale CloudTalk.io, Inc. (États-Unis) ; clauses contractuelles types et Data Privacy Framework
Modjo	AWS, serveurs que l’éditeur situe en France ; contrat de traitement visant l’Espace économique européen	Durée réglable par le client ; suppression de la production 30 jours après la fin du contrat	RINGO (France) ; accès possible de prestataires hors EEE, sous clauses contractuelles types ou règles d’entreprise contraignantes

Pour les SMS, seven conserve les données de trafic 60 jours après facturation, SMS.to supprime les données sous 30 jours après la fin du contrat et les sauvegardes sous 90 jours, et Smstools n’indique aucune durée dans les pages lues. Avant de signer, un délégué à la protection des données demandera à l’éditeur son contrat de traitement (DPA) et la liste de ses sous-traitants.

Notre méthode : sept éditeurs qui facturent depuis l’Union

Le critère d’éligibilité ne se négocie pas : l’entité qui facture le service aux clients européens est établie dans l’Union. Pour ces sept outils, elle l’est en France, en Slovaquie, en Allemagne, à Chypre ou en Belgique. Les tarifs viennent des pages officielles des éditeurs ; nous y distinguons paiement annuel et mensuel, et notons si la base hors taxes est précisée. L’hébergement et la sous-traitance sont repris des contrats de traitement, des listes de sous-traitants et des pages de confidentialité publiés par les éditeurs. Les fonctions citées sont celles que chaque éditeur documente. Nous ne mesurons ni la qualité d’appel ni la réactivité du support : ces deux points se testent pendant l’essai. Les sept outils sont présentés par usage, sans classement.

Questions fréquentes sur la téléphonie et les SMS d’entreprise

Existe-t-il un logiciel d’envoi de SMS gratuit pour une entreprise ?

Les trois plateformes SMS de cette sélection facturent chaque message, mais toutes laissent tester avant de payer. L’allemand seven offre un crédit d’essai de 0,50 € à la création du compte, une seule fois par utilisateur. SMS.to et Smstools accordent des crédits d’essai dont le montant n’est pas indiqué ; Smstools réserve ce compte test aux entreprises, sur approbation. Aucune des trois n’impose d’abonnement : les messages se débitent sur un compte rechargé d’avance, avec une recharge minimale de 25 € chez SMS.to.

Faut-il le consentement des destinataires pour un envoi de SMS en masse ?

Les trois plateformes l’exigent, et la charge en revient à l’entreprise qui envoie. Les conditions de seven n’autorisent que des destinataires consentants et interdisent le spam. SMS.to exige le consentement préalable pour les SMS marketing et laisse au client la gestion des désinscriptions, que le destinataire peut demander en un clic. Smstools laisse au client la responsabilité du contenu et du consentement des destinataires, y compris sur WhatsApp, Viber et Telegram.

Est-il possible de garder son numéro actuel en passant à la téléphonie dans le cloud ?

Ringover et CloudTalk documentent la portabilité, c’est-à-dire le transfert d’un numéro existant vers un nouvel opérateur, ce qui permet de garder le numéro que les clients connaissent déjà. Ringover inclut les frais de portabilité dans son contrat ; CloudTalk accepte la portabilité depuis tout opérateur. Chez Ringover, un numéro peut être réattribué six mois après la clôture du compte : mieux vaut le transférer avant de résilier.

Qui porte la responsabilité de l’enregistrement des appels clients ?

L’entreprise cliente, selon Ringover et Modjo. Les conditions de Ringover placent la légalité de l’enregistrement sous la seule responsabilité du client. Chez Modjo, l’information et le consentement des personnes enregistrées incombent au client ; une bannière de consentement peut s’afficher avant une réunion, sur demande au gestionnaire de compte. Nous n’avons relevé aucune clause équivalente chez Aircall ni chez CloudTalk, et la responsabilité de l’information des appelants reste à vérifier dans leur contrat.

Chaque fiche détaille les tarifs publiés, la chaîne d’hébergement et notre note sur cinq critères. La catégorie téléphonie et SMS réunit l’ensemble des éditeurs référencés.

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