Ringover

Ringover est une solution SaaS européenne conçue pour faire passer la téléphonie d’une entreprise dans un logiciel. L’éditeur a son siège à Montrouge et s’adresse aux équipes commerciales et aux services clients dont le téléphone est l’outil principal. Ringover est aussi un opérateur déclaré auprès de l’ARCEP, le régulateur des communications électroniques : il gère son propre réseau, relié en redondance à ceux d’Orange, SFR, Colt et BICS.

Ringover stocke les données de ses clients en France, chez DataPacket, OVH et Scaleway. Ringover le précise dans la liste publique de ses sous-traitants, annexée à son accord de traitement des données (DPA, le contrat qui encadre l’usage des informations personnelles). Cette liste nomme aussi des prestataires situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, pour l’IA générative et les télécommunications. Les transferts vers les États-Unis reposent sur des clauses contractuelles types. Les certifications que Ringover cite sur son site, dont la version 2013 de l’ISO 27001 (la norme de sécurité de l’information), appartiennent à ses hébergeurs, pas à l’éditeur.

Ringover sert le centre d’appels entrants et l’équipe commerciale qui enchaîne les appels sortants. Il équipe aussi le recrutement, grâce à ses intégrations avec Teamtailor et Bullhorn.

Les offres Talk, Business et Unified exigent trois utilisateurs au minimum. Les CGV interdisent aussi de supprimer un accès, pendant la durée initiale comme pendant les renouvellements. Une sortie anticipée coûte la dernière facture multipliée par le nombre de mois restants. Le prix de l’abonnement annuel peut aussi augmenter de 6 % au plus par an, à l’issue de chaque engagement. Un abonnement annuel se renouvelle par périodes de 12 mois, et la résiliation doit partir au moins 30 jours avant le terme. Sur Capterra, un avis d’août 2025 reproche de devoir payer un an d’avance.

La grille tarifaire de Ringover mentionne une assistance par e-mail et par téléphone, sans préciser les offres concernées ; l’offre Enterprise ajoute une assistance dédiée 24 h sur 24, 7 jours sur 7, et un Customer Success Manager attitré.

Fonctionnalités de Ringover

Des appels illimités, du national à plus de 110 pays

L’offre Talk inclut les appels illimités vers les fixes et les mobiles en national, avec un numéro partagé pour toute l’entreprise. Elle se limite à l’application web. Une ligne individuelle s’ajoute à l’offre en option, pour 10 € par utilisateur et par mois. Business attribue un numéro à chaque utilisateur. Pour les appels émis depuis un numéro de l’Espace économique européen, Business ouvre l’illimité vers plus de 110 pays, hors numéros surtaxés ; depuis un numéro situé hors de cet espace, l’illimité couvre 90 destinations. Les appels entrants sont gratuits, et le contrat comprend les frais de portabilité (la reprise d’un numéro existant).

Un SVI pour orienter chaque appel

Dans l’offre Business, le SVI avancé (serveur vocal interactif, le menu qui aiguille l’appelant) combine un routage intelligent, des groupes d’appels et des files d’attente. Ringover propose aussi un routage horaire, qui distribue les appels selon les heures d’ouverture du service client ; la page qui le décrit, consacrée aux centres d’appels entrants, ne précise pas l’offre qui l’inclut.

Power Dialer et coaching des commerciaux

L’offre Business inclut un Power Dialer, dont la grille tarifaire ne détaille pas le fonctionnement. Les CGV plafonnent les appels courts : en moyenne sur l’ensemble des utilisateurs du compte, 60 appels sortants (aboutis ou non) de moins de 15 secondes par utilisateur et par jour. Ce seuil, atteint trois fois ou plus dans le mois, expose le compte à une suspension, voire à une résiliation. Pour l’encadrement, la double écoute et le chuchotement permettent à un responsable de suivre un appel en direct et de souffler une réponse au commercial.

Trois fonctions d’IA dans l’offre Business

L’offre Business comprend CRM Autofill (le remplissage automatique du CRM), Ask AI, qui cherche dans les conversations, et des suggestions de réponses aux SMS. Les CGV excluent des SMS l’international, les SMS surtaxés et les SMS+. D’après le DPA, qui ne la rattache à aucune offre, la transcription et le résumé des appels passent par Microsoft Azure, hébergé en France par défaut.

Les CRM intégrés à Ringover

Ringover se connecte aux CRM que l’éditeur présente comme les plus populaires : HubSpot, Salesforce, Odoo, Sellsy, Zendesk et Zoho, auxquels s’ajoute Pipedrive. Teams et Google Workspace accueillent aussi sa téléphonie. Slack se connecte à Ringover pour ne manquer aucun appel. L’offre Business revendique plus de 100 intégrations natives. Une API et des webhooks (des messages automatiques envoyés à un outil tiers à chaque événement) relient aussi le service à un outil métier interne.

Unified, les messageries réunies avec les appels

L’offre Unified rassemble au même endroit les appels et les conversations écrites (WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mails partagés, avis Google). Des statistiques omnicanales complètent l’ensemble. Unified coûte 69 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel, contre 49 € pour Business. Les réunions vidéo passent par Meet.us Business, un outil de visioconférence doté d’IA.