Omnisend

Omnisend est une plateforme d’email marketing conçue pour le e-commerce, qui réunit emails, SMS et notifications push dans les mêmes scénarios. Développé à Vilnius (Lituanie), le logiciel s’adresse aux boutiques en ligne sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Wix ou PrestaShop, du commerçant indépendant à la marque qui gère plusieurs magasins depuis un même compte. Chaque campagne s’appuie sur les données de la boutique : commandes, paniers abandonnés, produits consultés. Le support répond 24 h sur 24 par chat et par email sur tous les plans, gratuit compris, en six langues dont le français, et le centre d’aide existe aussi en français. L’éditeur ne précise pas si l’interface elle-même se règle en français.

L’éditeur se présente comme un groupe de trois sociétés : UAB Omnisend à Vilnius, Omnisend Limited à Londres et Omnisend, Inc. à Charleston, aux États-Unis. La facturation se fait toujours en dollars. Le service repose sur Google Cloud, par son entité irlandaise, et l’accord de traitement des données ne publie pas la région des centres de données. Sur les dix-sept sous-traitants de la liste, huit sont établis aux États-Unis, dont Confluent, qui stocke les événements des données clients, et Mailgun, qui envoie et reçoit les emails. Les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les clauses contractuelles types, et l’accord ne cite aucune certification ISO 27001 ou SOC 2.

En pratique, une boutique relance ses paniers abandonnés, accueille ses nouveaux abonnés par une série de bienvenue et écrit à ses clients après leur achat. Une marque plus installée ajoute les SMS et synchronise ses segments avec Facebook et Google pour cibler ses publicités. Le plan gratuit sert surtout à essayer : 250 contacts, 500 emails par mois et un badge « Powered by Omnisend » imposé. La facture suit le nombre de contacts facturables, abonnés comme clients non inscrits qui reçoivent une automatisation, et se recalcule à chaque cycle de 30 jours. Plusieurs utilisateurs s’invitent avec un rôle chacun, et l’éditeur ne publie pas de prix par utilisateur. Les avis tiers nuancent le tableau : un avis Capterra d’avril 2025 trouve l’outil très tourné vers Shopify et plus technique à brancher ailleurs, et un autre, de mars 2026, juge la demande d’autorisation des notifications push trop précoce.

Omnisend se positionne ainsi comme une plateforme d’automatisation pour boutiques en ligne, éditée en Lituanie, adossée à Google Cloud et à plusieurs prestataires américains.

Fonctionnalités d’Omnisend

Automatisations e-commerce

Des scénarios prêts à l’emploi couvrent le panier abandonné, la série de bienvenue, l’après-achat et la relance des clients inactifs, dès le plan gratuit. Les plans payants ajoutent les workflows personnalisés, déclenchés par des événements sur mesure ou par les données d’une intégration. Un même flux se divise en branches selon le profil du contact, teste deux canaux ou deux messages, et enchaîne email, notification push et, sur le plan Pro, SMS.

Segmentation et profils clients

Les segments se construisent sur l’historique d’achat, l’engagement et les données de profil, sans limite de nombre, et un assistant d’IA les crée à partir d’une consigne écrite en langage courant. Chaque fiche contact retrace la navigation d’un visiteur, même anonyme. Des étapes de cycle de vie classent les clients, et une vue en direct montre les pages et les produits consultés sur la boutique. Les segments se synchronisent enfin avec les audiences personnalisées de Facebook et avec Google Customer Match.

Éditeur d’emails, formulaires et landing pages

L’éditeur en glisser-déposer insère les produits de la boutique, des recommandations et des codes promo uniques, générés et synchronisés avec le magasin. Une campagne peut repartir automatiquement vers ceux qui n’ont pas ouvert la première, et un domaine d’envoi signé (SPF, DKIM) soigne la délivrabilité. Côté collecte, les formulaires couvrent pop-up, intention de sortie, widget toujours visible, formulaire intégré, landing page et roue de la fortune, avec recueil du consentement RGPD. Les contacts entrent aussi par import d’un fichier CSV ou Excel, par la synchronisation de la boutique, par Zapier ou par l’API.

SMS et notifications push

Les notifications push web touchent le visiteur dans son navigateur : 500 par mois sur le plan gratuit, sans limite ensuite. Les SMS sont réservés au plan Pro pour tout abonnement payant souscrit depuis le 4 mai 2026, et s’achètent par un abonnement de crédits à part, à partir de 0,007 $ le message pour un gros volume vers les États-Unis. Les MMS, qui ajoutent une image ou un GIF, ne partent que vers les États-Unis et le Canada.

Rapports rattachés aux ventes

Les rapports rattachent le chiffre d’affaires à chaque campagne, canal ou automatisation, avec cartes de clics, croissance de l’audience et produits commandés. Le rapport avancé, qui compare email et SMS et classe les campagnes les plus performantes, est réservé au plan Pro, ce que regrette un avis Capterra de janvier 2025.

Intégrations et migration

Les intégrations natives, installées depuis la place de marché de chaque plateforme, couvrent Shopify, BigCommerce, WooCommerce, WordPress, Wix et Shoplazza, ainsi qu’Ecwid, PrestaShop, nopCommerce, Big Cartel et SureCart. Shopware ou Substack passent par une intégration sur mesure : un script de suivi et l’API, avec l’aide d’un développeur. La place de marché de l’éditeur annonce plus de 295 applications testées, dont Gorgias, Yotpo, Canva, Typeform et Loyalty Lion. L’éditeur migre gratuitement automatisations, formulaires, segments et modèles depuis un autre outil, en cinq jours au plus.