Brevo

Brevo est une solution SaaS européenne d’email marketing qui réunit campagnes d’emails et de SMS, messages transactionnels, automatisations et CRM de vente dans une même interface. Développé à Paris, où siège Sendinblue, la maison mère du groupe, le logiciel s’adresse aussi bien à l’association qui envoie une lettre mensuelle qu’à l’équipe e-commerce qui relie sa boutique et déclenche des relances. La grille se construit sur le volume mensuel d’emails, et ce palier fixe aussi le nombre de contacts que le compte peut stocker. L’interface se règle en six langues, dont le français, et l’assistance répond dans ces mêmes six langues.

À la différence des plateformes nord-américaines, Brevo garde les bases de données de ses clients dans l’Union européenne. Son aide nomme OVH comme hébergeur principal, en France et en Allemagne, et un stockage sur Google Cloud en Belgique. La liste des sous-traitants annexée au DPA ajoute des prestataires américains : Cloudflare pour le réseau de diffusion et le pare-feu applicatif, Zendesk pour les tickets de support, et Omni, dont les tableaux de suivi sont hébergés aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types ou sur le cadre de protection des données entre l’UE et les États-Unis. L’éditeur se déclare certifié ISO 27001:2022.

Les cas d’usage vont de la newsletter d’une petite structure aux emails transactionnels d’une application, envoyés par API ou par relais SMTP sur tous les plans, en passant par les relances d’un site marchand relié à Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Le plan gratuit stocke jusqu’à 100 000 contacts, mais il plafonne l’envoi à 300 emails par jour, sans report au lendemain, et ajoute le logo de l’éditeur dans chaque email. Le Starter garde ce logo, sauf option payante, et les automatisations restent limitées à 2 000 contacts jusqu’au plan Standard. L’assistance passe par ticket depuis le compte ; le téléphone est réservé aux plans Pro et Entreprise. Plusieurs avis Capterra de 2026 notent que la configuration technique (DNS, authentification du domaine) demande de la vigilance pour que les emails arrivent à destination.

Brevo se positionne ainsi comme une plateforme d’emailing multicanal hébergée en Europe, dont le prix suit le volume d’envois plutôt que la taille de la liste.

Fonctionnalités de Brevo

Campagnes email et SMS

Les campagnes partent d’un éditeur glisser-déposer et de modèles responsive classés par secteur, avec un générateur de contenu par IA pour les objets et les textes. La segmentation avancée filtre les contacts selon leurs données, leur activité sur le site ou leur engagement. Les SMS partent vers plus de 180 pays, avec des crédits vendus à part. Le plan Standard ajoute les tests A/B, l’heure d’envoi optimisée par IA et les cartes de chaleur des clics ; le Pro ouvre WhatsApp, les pop-ups et les notifications push.

Automatisations multicanales

Un scénario enchaîne plusieurs étapes et envoie des emails, des SMS ou des messages WhatsApp depuis le même flux. Sur les plans Gratuit et Starter, 2 000 contacts au plus peuvent y entrer ; à partir du Standard, le plafond disparaît et le suivi web et des événements déclenche les messages selon le comportement des visiteurs. Le Pro ajoute le scoring des contacts, fondé sur l’engagement et les achats.

Emails transactionnels et API

Tous les plans, gratuit compris, donnent accès à l’email transactionnel par API REST ou par relais SMTP, aux webhooks sortants et à la conservation illimitée des journaux. Les SMS transactionnels passent aussi par l’API. Une application confie ainsi à Brevo ses confirmations de commande ou ses réinitialisations de mot de passe sans changer d’outil pour ses campagnes.

Contacts, formulaires et landing pages

Les contacts entrent par saisie manuelle, par import d’un fichier ou par copier-coller depuis un tableur, par un plugin qui synchronise le site, ou par un formulaire d’inscription. Le plan Standard inclut une landing page, le Pro en compte dix. Le nombre de contacts stockés suit le palier d’emails : 500 à 5 000 emails par mois, 2 500 à 15 000, puis 500 000 dès 20 000 emails.

CRM de vente

Le pack Sales Free, gratuit pour un utilisateur, gère un pipeline de vente et 50 opportunités ouvertes, avec le chat en direct. Sales Essentials, à 29 € par mois, ouvre les pipelines illimités et les scénarios d’automatisation des ventes, et accepte plusieurs utilisateurs à partir du plan Standard. Les opportunités restent reliées aux contacts marketing de la même base.

Intégrations

La marketplace recense des connecteurs pour WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, BigCommerce, HubSpot, Google Analytics et Facebook Lead Ads, ainsi que Zapier, Make et Stripe. La synchronisation avec Salesforce est réservée aux plans Pro et Entreprise. Les API couvrent les contacts, les opportunités et les tâches, ce qui relie Brevo à un outil interne.