Positive User (ex Sarbacane)

Positive User est la nouvelle marque de Sarbacane, plateforme française d’email et de marketing automation rebaptisée fin mai 2026 après vingt-cinq ans sous son nom d’origine. Éditée par le groupe Positive (Lille), elle s’adresse aux PME, aux ETI et aux agences qui veulent piloter leurs campagnes et leurs parcours clients sur plusieurs canaux depuis une seule interface. Les comptes Sarbacane existants conservent leur application, leurs données et leur tarif : le changement porte sur la marque et le périmètre, pas sur l’accès.

Le positionnement souverain reste au cœur du produit : les données sont hébergées en France et en Allemagne, le traitement s’aligne sur le RGPD sans transfert vers un pays tiers revendiqué, et le groupe assume une ambition d’alternative européenne aux grandes suites américaines. La nuance à connaître tient à la conformité : la certification ISO 27001 mise en avant par le groupe couvre un autre produit (Signitic), pas la plateforme email elle-même, et la liste des sous-traitants, publique du temps de Sarbacane, a été retirée pendant la bascule de marque.

Concrètement, une équipe marketing conçoit ses newsletters et ses campagnes SMS, construit des scénarios d’automatisation déclenchés par le comportement des contacts et ajoute des messages WhatsApp ou un chat dans le même parcours. L’IA intégrée assiste la rédaction et le choix du moment d’envoi. Les secteurs du retail, des services et du B2B y trouvent de quoi centraliser une relation client jusque-là éclatée entre plusieurs outils.

Fonctionnalités de Positive User

Campagnes email et éditeur

L’éditeur en glisser-déposer, hérité de Sarbacane, permet de concevoir emails et newsletters sans compétences techniques, avec une bibliothèque de modèles. La délivrabilité et le suivi des performances restent au centre, socle historique de l’outil.

Marketing automation multicanal

Des scénarios déclenchés par le comportement des contacts orchestrent email, SMS, WhatsApp et chat sur un même parcours. Les équipes structurent des séquences de bienvenue, de relance ou de réengagement sans passer d’un outil à l’autre.

SMS, WhatsApp et messagerie

Au-delà de l’email, la plateforme envoie SMS et messages WhatsApp, avec gestion des consentements et des désinscriptions. Ces canaux s’insèrent dans les automatisations pour relancer un contact là où il est le plus réactif.

Assistance par intelligence artificielle

L’IA native aide à rédiger les contenus, à suggérer des améliorations et à caler le moment d’envoi le plus opportun. Elle vise à réduire le temps de production des campagnes sans prérequis technique.

Segmentation et données clients

La plateforme segmente les contacts selon leurs attributs et leur comportement pour cibler chaque envoi. L’héritage Customer Data Platform du groupe alimente une vue unifiée du contact à travers les canaux.

Suivi des performances

Des tableaux de bord suivent ouvertures, clics, délivrabilité et conversions par canal. Les équipes mesurent l’effet de chaque campagne et ajustent leurs envois au fil des itérations.