Positive User (ex Sarbacane)

Positive User est la nouvelle version de Sarbacane, plateforme française d’emailing et de marketing automation : le site sarbacane.com renvoie désormais vers user.com, et les nouveaux comptes se créent directement sous ce nom. Éditée à Hem, près de Lille, elle s’adresse aux équipes marketing qui veulent piloter emails, SMS, WhatsApp et parcours clients depuis une seule interface, de la petite structure à l’équipe de dix utilisateurs et plus. Les clients Sarbacane existants gardent leur application, leurs données et leurs tarifs ; les modalités de migration ne sont pas encore publiées. Le support répond par email, par chat et par téléphone sur toutes les offres, via un numéro en France ouvert du lundi au vendredi. L’interface se règle en français, en allemand, en italien ou en polonais, l’anglais restant la langue native de la plateforme.

À la différence des grandes suites américaines, Positive User appartient à un groupe dont les décisions stratégiques se prennent en Europe. Selon le centre de confiance du groupe, les données des campagnes et des SMS sont hébergées en Europe, principalement en France et en Allemagne. L’hébergeur n’est pas nommé : Etix n’y figure qu’au titre d’un partenariat pour des centres de données éco-conçus. L’accord de traitement des données, daté du 26 mai 2026, est public. Il renvoie à une liste de sous-traitants publiée sur le site, introuvable au 27 septembre 2026, et prévoit les clauses contractuelles types pour tout transfert hors de l’Union européenne vers un pays sans décision d’adéquation. La certification ISO 27001 affichée par le groupe couvre Signitic, une autre de ses marques, et non Positive User.

En pratique, une agence ou une boutique envoie sa newsletter, relance ses contacts par SMS et glisse un message WhatsApp dans le même scénario. Une équipe plus installée suit en plus les visiteurs de son site en temps réel et leur affiche des pop-ups. Deux limites pèsent sur le choix. Les trois offres de la Marketing Suite plafonnent à 5 000 emails par mois, bien que les contacts y soient illimités ; au-delà, des crédits s’obtiennent auprès de l’équipe commerciale, et le plan Performance porte le volume à 300 000 emails. Les SMS, eux, partent par un fournisseur connecté (SMSAPI, ClickSend, cm.com ou Aircall, entre autres) que le client paie directement ; seuls les crédits cm.com s’achètent chez Positive User, dont la page tarifs ne publie aucun prix de SMS. Un utilisateur de plus coûte 69 € par mois en facturation annuelle sur Campaigns. Les avis tiers portent encore sur l’application Sarbacane : un avis Capterra de décembre 2025 y relève des temps de chargement parfois un peu longs.

Positive User se positionne ainsi comme une suite de relation client omnicanale, éditée en France, plus large qu’un simple logiciel d’emailing.

Fonctionnalités de Positive User

Campagnes email, SMS et WhatsApp

L’éditeur en glisser-déposer et la bibliothèque de modèles servent à composer emails et newsletters, avec tests A/B, contenu dynamique et blocs réutilisables. Les SMS promotionnels ou transactionnels partent en masse ou à un contact précis, immédiatement ou à l’heure choisie. WhatsApp s’ajoute au même parcours : les crédits s’achètent auprès de Meta, mais l’offre souscrite fixe un quota mensuel, de 500 messages sur Campaigns à 10 000 sur la Customer Engagement Platform.

Automatisations et parcours clients

Une bibliothèque de scénarios prêts à l’emploi couvre la réactivation des leads silencieux, les paniers abandonnés, l’anniversaire du premier achat ou les achats répétés. Les workflows personnalisés se déclenchent sur le comportement du contact ou sur un moment de son cycle de vie, et combinent email, SMS, WhatsApp et notifications push dans une même campagne. Leur nombre dépend de l’offre : 5 sur Campaigns, 20 sur la Marketing Automation Suite et 100 sur la Customer Engagement Platform.

Données clients et expérience du site

À partir de la Marketing Automation Suite, une fiche contact à 360° regroupe les données de chaque contact, la segmentation s’affine et la plateforme suit les visiteurs du site en temps réel. Elle affiche alors des pop-ups, personnalise les pages du site et conserve 60 jours les données des visiteurs non identifiés. La Customer Engagement Platform ajoute les recommandations de produits et une plateforme de données avancée, avec une conservation portée à 90 jours au plus.

CRM, chat et modules en option

Le live chat répond aux visiteurs du site sur toutes les offres, et l’essai gratuit ouvre aussi le CRM, où s’importent opportunités, entreprises et tâches. Des modules s’ajoutent à l’abonnement : Ventes, Service client, Programme de fidélité et, sur la Customer Engagement Platform, application mobile. Une fois activés, ils sont accessibles à tous les utilisateurs de l’espace de travail et se facturent par siège. Sur Campaigns, formulaires et landing pages sont eux aussi des options payantes.

Uma, l’assistante d’IA

Uma, l’IA intégrée, aide à prendre en main la plateforme, à créer des campagnes et à obtenir des conseils sans quitter l’interface. Campaigns inclut l’assistante, et la Marketing Automation Suite y ajoute des agents spécialisés dans l’onboarding, le design, la création de contenu et la formation. Le groupe indique l’avoir développée selon les exigences de la loi européenne sur l’IA : chaque interaction avec Uma est signalée, et l’utilisateur valide chacune de ses actions.

Entrée des contacts, API et automatisation externe

Les contacts entrent par import d’un fichier CSV ou Excel, par les formulaires, par le suivi des interactions sur le site ou par Facebook Lead Ads. Une API documentée et un SDK mobile servent aux raccordements sur mesure. Pour le reste, la page des extensions s’appuie largement sur Zapier, complété par Make.com et Integrately, qui annonce plus de 1 500 applications. Côté envoi, un fournisseur SMTP comme MessageFlow peut remplacer l’infrastructure de Positive User.