Modjo

Modjo est un logiciel SaaS d’intelligence conversationnelle, c’est-à-dire d’analyse automatique des échanges commerciaux, conçu pour les équipes de vente B2B. Développé à Paris, l’outil capte les appels et les visioconférences, puis en reporte l’essentiel dans le CRM. Des agents IA prennent ensuite le relais après le rendez-vous, de la relance par e-mail à la préparation du prochain.

Modjo n’est pas un outil de téléphonie : il se branche sur ceux que l’équipe utilise déjà, comme sur ses outils de visioconférence, puis travaille sur les conversations qui y passent.

L’infrastructure repose sur Amazon Web Services (AWS), avec des serveurs que l’éditeur situe en France. Le DPA, l’accord qui encadre le traitement des données pour le compte du client, engage plus largement l’hébergement sur l’Espace économique européen. Les données sont chiffrées au repos comme en transit, et une agence indépendante mène chaque année un test d’intrusion. L’éditeur affiche aussi un SOC 2 Type II, une attestation d’audit, sans mention de l’auditeur ni de la période couverte.

Les cas d’usage partent du quotidien d’une équipe commerciale. Un commercial retrouve le compte rendu de son appel déjà rangé dans la fiche de l’affaire, et son manager en parcourt les chapitres avant une séance de coaching. À l’échelle du service, un responsable suit les objections qui reviennent d’un mois sur l’autre. Pour une petite organisation, un avis d’utilisateur note toutefois que la valeur de l’outil dépend d’une activité commerciale et d’un nombre d’utilisateurs suffisants. Autre réserve : selon un utilisateur, une réunion peut manquer dans Modjo si l’enregistrement n’a pas été activé avant son début.

Le détail de ses fonctions montre jusqu’où va cette automatisation.

Fonctionnalités de Modjo

Résumés d’appel et CRM tenu à jour

Modjo transcrit les appels dans plus de 100 langues, ce qui sert une équipe qui vend dans plusieurs pays. Après chaque appel, l’outil produit un résumé sur un modèle adapté au type d’échange, fourni par l’éditeur ou créé par l’équipe. Le texte part ensuite dans le CRM, où l’outil met à jour automatiquement les objets et les champs, natifs ou personnalisés. L’éditeur présente ce travail comme le moyen d’automatiser la saisie administrative qui suit un rendez-vous.

Des agents IA prêts à l’emploi ou sur mesure

Plus de 15 agents IA sont livrés prêts à l’emploi. Ils préparent la journée du commercial et rédigent ses relances. D’autres font le point sur une affaire avant un rendez-vous, repèrent un client sur le départ ou analysent les affaires perdues. Les équipes peuvent aussi créer leurs propres agents et les partager entre elles. Le niveau d’automatisation se choisit flux par flux. Les e-mails de relance arrivent par défaut en brouillon, à relire avant envoi. La mise à jour des champs du CRM peut, elle, être automatique, validée à la main ou mixte. Les agents proactifs, qui agissent sans être sollicités, arrivent progressivement en 2026. Le déploiement commence par la note de préparation de réunion envoyée dans Slack et par la synthèse hebdomadaire du pipeline, c’est-à-dire des affaires en cours.

Ask Modjo et la base de connaissance de l’entreprise

Ask Modjo répond aux questions posées sur les affaires, les prospects, les clients et toute conversation enregistrée. L’administrateur remplit une base de connaissance (Knowledge) avec les documents et les textes de l’entreprise. Elle nourrit les réponses aux questions et tous les agents. Parmi les réglages, l’administrateur fixe une durée minimale d’appel, exclut certains domaines de messagerie et ajoute un vocabulaire propre à l’entreprise.

Scoring d’appel et suivi des objections

Le scoring d’appel contrôle automatiquement si la méthode de vente a été suivie, sur les enregistrements qu’un administrateur ou un manager a choisis. La grille d’évaluation peut aussi suivre une autre méthode que celle de la vente, par exemple celle d’une équipe de support. L’IA découpe en outre chaque appel en chapitres et en repère les moments clés. Une fois par mois, la fonction Insights récapitule les trois objections les plus entendues par l’équipe.

Branché sur la téléphonie et la visioconférence

Modjo capte les conversations là où elles ont lieu. Pour la téléphonie et la prospection, l’éditeur liste huit connecteurs, parmi lesquels Ringover, Aircall, Diabolocom et Zoom Phone. En visioconférence, Modjo couvre Microsoft Teams, Zoom, Google Meet et Apizee. Sur Google Meet et Teams, un robot rejoint la réunion pour l’enregistrer, par l’intermédiaire du sous-traitant Recall. Slack, Gmail et Outlook complètent la liste.

Consentement et conservation des enregistrements

Le DPA laisse au client le soin d’informer les personnes enregistrées, ses salariés comme leurs interlocuteurs. Pour l’y aider, Modjo propose une bannière de consentement affichée avant la réunion. Le chargé de compte l’active sur demande, puis elle se règle dans les paramètres de sécurité. Un module complémentaire la propose dans Google Calendar ; celui d’Outlook est annoncé. Le client choisit la durée de conservation des appels. La pseudonymisation masque les données personnelles des transcriptions, que le client peut alors garder plus longtemps. Un autre réglage analyse tous les appels mais n’en conserve qu’une partie.