seven

Passerelle de messagerie professionnelle, seven (seven.io) envoie des SMS, des messages WhatsApp et des appels vocaux automatisés. Il achemine aussi des messages RCS, la messagerie enrichie qui prend le relais du SMS sur les téléphones compatibles. Tout passe par une API, c’est-à-dire une interface qui laisse un logiciel envoyer les messages sans intervention humaine. Un commerce sans logiciel envoie, lui, depuis l’application web ou par un simple e-mail. Le service ne remplace ni un logiciel de relation client ni un standard téléphonique : il achemine des messages.

Édité à Kiel (Allemagne), le service appartient à un opérateur de télécommunications enregistré, supervisé par la Bundesnetzagentur, le régulateur allemand du secteur. L’offre vise les professionnels, les indépendants, les clubs, les partis et les communautés religieuses ; les consommateurs en sont exclus.

L’ancrage européen tient d’abord à l’hébergement. La plateforme tourne chez Hetzner, un hébergeur allemand, et les passerelles GSM qui émettent SMS et appels sont installées à Kiel. La synthèse vocale des appels passe par Microsoft Azure, dans sa région de Francfort. La recherche HLR s’appuie sur un fournisseur établi dans l’Union européenne, nommé sur demande. Deux canaux sortent de ce cadre : le RCS, opéré par Google, est traité dans l’Union européenne ou aux États-Unis, et WhatsApp s’appuie sur l’infrastructure américaine de Meta. Côté sécurité, seven est certifié ISO/IEC 27001:2022 par l’organisme MSECB depuis le 12 août 2026. Cette certification porte sur la plateforme de messagerie, dont les SMS, la voix, le RCS et les messageries en ligne, sans nommer WhatsApp.

Les usages vont des confirmations de commande d’une boutique WooCommerce ou Shopware aux alertes d’un outil de supervision comme Nagios ou Zabbix. Une équipe technique y envoie aussi ses codes de connexion à usage unique. Par défaut, aucun message ne part sans solde créditeur. Le compte se recharge par carte bancaire, virement, PayPal ou prélèvement SEPA, mais aussi par paiement instantané ou en cryptomonnaies. Un virement peut mettre plusieurs jours ouvrés à créditer le compte.

Le contrat n’a aucune durée minimale et se résilie à tout moment, sans préavis ; le crédit inutilisé est alors perdu. La disponibilité annoncée diffère selon les pages : 99,9 % de moyenne annuelle dans les conditions générales, au moins 99,5 % sur la page de la passerelle SMS. Un niveau de service renforcé (SLA) existe sur demande.

Au-delà de ces règles communes, chaque canal a ses réglages propres.

Fonctionnalités de seven

Quatre canaux derrière une seule API

Les quatre canaux passent par le même compte et la même API. Chez seven, le RCS affiche la marque de l’entreprise et, sur demande, un expéditeur vérifié ; il accepte aussi le paiement par Google Pay. Quand le destinataire n’est pas en ligne, le message part en SMS. Pour cibler les envois, des groupes dynamiques réunissent d’eux-mêmes les contacts qui remplissent des critères fixés à l’avance.

WhatsApp Business sans changer de numéro

L’accès à l’API WhatsApp Business s’ouvre par l’inscription intégrée (Embedded Signup). Le mode coexistence fait fonctionner un seul numéro à la fois dans l’application WhatsApp Business et dans seven. Un commerçant qui répond déjà à ses clients depuis l’application peut automatiser ses notifications : ses réponses manuelles et ses envois automatiques partent du même numéro. Les frais de Meta s’ajoutent au prix de seven.

Appels vocaux automatisés

Les appels automatiques lisent un texte par synthèse vocale, dans de nombreuses langues dont le français de France et du Canada, l’allemand, l’anglais et l’espagnol. Les messages se composent avec un langage de balisage vocal. Le DTMF, la saisie au clavier du téléphone, sert à construire un menu vocal. L’API lance aussi des conférences automatiques et des appels qui transmettent un code PIN.

Vérification des numéros avant l’envoi

Trois recherches payantes contrôlent une liste de numéros avant une campagne. La recherche MNP indique à quel opérateur appartient un numéro. La recherche HLR, qui interroge le registre de l’opérateur mobile (Home Location Register), en dit davantage, par exemple l’itinérance ou l’opérateur du numéro. La CNAM, enfin, renvoie le nom d’appelant associé à un numéro, partout dans le monde. Une recherche de format, gratuite, vérifie l’écriture de chaque numéro. Des réglages protègent aussi le compte et les formulaires de code à usage unique contre deux abus. Le SMS bombing envoie des codes en rafale vers un même numéro ; la fraude IRSF provoque des envois vers des numéros internationaux surtaxés.

Réponses et SMS entrants

Pour recevoir des SMS, l’entreprise loue un numéro dédié ou fait héberger sa propre carte SIM. Le service retransmet les réponses par e-mail, par rappel HTTP (un appel automatique vers une adresse du logiciel de l’entreprise) ou par SMS. La réponse d’un patient à un rappel de rendez-vous peut donc arriver directement dans la boîte e-mail du cabinet ou dans son logiciel de planning.

Des outils pour les développeurs

Les SDK officiels (des bibliothèques de code prêtes à l’emploi pour un langage donné) couvrent huit langages, dont PHP, Python, JavaScript et Kotlin. La documentation donne aussi des exemples en cURL, Java ou Rust. Une clé de test permet de vérifier l’intégration sans envoyer de vrai message ni rien facturer. L’API, l’envoi de SMS par e-mail et les fonctions du compte sont inclus sans frais ; les envois, les recherches et les numéros dédiés restent payants. La Mail API étend l’envoi par e-mail au RCS, à WhatsApp et aux appels vocaux. Chaque compte envoie au plus 10 SMS par seconde. Pour les gros volumes, seven propose aussi un accès SMPP, le protocole d’échange de SMS conçu pour ces usages, avec un débit supérieur à confirmer avec l’éditeur.

Factures électroniques et plafond de dépense

Les factures électroniques arrivent aux formats ZUGFeRD ou XRechnung. Une entreprise qui préfère payer après coup peut demander une ligne de crédit. La facture part alors le premier jour du mois et se règle sous sept jours. Un plafond de dépense journalier ou mensuel arrête les envois payants avant que le budget soit épuisé. Les données de trafic, enfin, restent disponibles 60 jours après la facturation.