Mailcoach

Mailcoach est une solution SaaS européenne d’email marketing conçue pour envoyer des newsletters, des campagnes automatisées et des emails transactionnels. Développé à Anvers (Belgique) par Spatie, le logiciel s’adresse aux créateurs qui écrivent à leur liste comme aux équipes de développement. Deux offres coexistent : un service hébergé par l’éditeur et facturé à l’usage, ou une version auto-hébergée que le client installe sur sa propre infrastructure. Le service hébergé facture les emails envoyés, pas la taille de la liste : contacts, listes et automatisations y sont illimités.

À la différence des plateformes nord-américaines, Mailcoach héberge son service dans l’Union européenne. L’éditeur déclare une infrastructure entièrement hébergée dans l’UE et l’EEE par des sociétés européennes, et sa liste publique de sous-traitants nomme UpCloud Oy pour l’hébergement et Aiven Ltd. pour la base de données, deux sociétés finlandaises. Les données sont stockées dans l’UE et chiffrées. Deux outils d’exploitation américains, Laravel Holdings et Grafana Labs, ont toutefois accès aux serveurs, et les transferts hors d’Europe reposent, si nécessaire, sur des clauses contractuelles types. Le suivi des abonnés est désactivé par défaut, et les données de suivi individuelles ne sont conservées que 30 jours. La page sécurité de l’éditeur décrit ses règles internes sans citer de certification.

Les cas d’usage vont de la newsletter mensuelle d’un créateur aux emails transactionnels qu’une application envoie par l’API, comme une confirmation de commande. Un test publié par un site français relève moins de modèles d’emails que chez les grandes plateformes, sans bibliothèque de modèles prêts à l’emploi. Le support du service hébergé répond par email, à l’adresse donnée sur la page tarifs, et s’appuie sur Learn Mailcoach, une documentation en ligne avec recherche ; ces pages ne précisent pas la langue du support et ne mentionnent ni chat ni téléphone. L’éditeur ne dit pas si la mention de Mailcoach apparaît dans les emails envoyés.

Mailcoach se positionne ainsi comme un outil d’emailing facturé à l’envoi, pour qui veut garder la main sur ses données et sur son fournisseur d’envoi.

Fonctionnalités de Mailcoach

Campagnes et newsletters

Chaque campagne s’appuie sur la segmentation de la liste, les tests A/B et des statistiques d’envoi. Les abonnés entrent dans une liste à la main, par un formulaire d’inscription, par import d’un fichier CSV ou Excel, ou par l’API, avec un double opt-in possible (l’abonné confirme son inscription par un email). La rédaction se fait au choix dans un éditeur Markdown (du texte brut balisé), en HTML ou dans un éditeur visuel (WYSIWYG), ce qui convient autant au développeur qui écrit en texte brut qu’au créateur qui préfère mettre en page à la souris, sans toucher au code du message.

Automatisations sans code

Les scénarios automatisés se construisent sans compétences en programmation, et leur nombre n’est pas limité sur le service hébergé. Chaque scénario se règle en trois temps : le public visé, entier ou limité à un segment, le déclencheur, puis les actions, comme l’envoi d’un email. Un test publié par un site français les juge moins avancées que celles d’un outil spécialisé, mais suffisantes pour la plupart des parcours classiques.

Emails transactionnels et API

La plateforme envoie et suit aussi les emails transactionnels, ces messages déclenchés par une action de l’utilisateur, comme une confirmation de commande ou une notification système. Une API dédiée permet aux développeurs de brancher Mailcoach sur leur application : campagnes marketing et messages transactionnels passent alors par le même outil, qu’ils partent d’un site ou d’un logiciel métier.

Fournisseurs d’envoi au choix

Sur le service hébergé, brancher son propre fournisseur d’envoi reste facultatif, et ce choix divise par deux le prix de chaque email au-delà du volume inclus dans l’abonnement. En version auto-hébergée, c’est le client qui choisit et configure ce fournisseur. Une documentation en ligne, Learn Mailcoach, explique la configuration de chacun d’eux.

Version auto-hébergée et Laravel

La licence auto-hébergée s’intègre à une application Laravel ou fonctionne en autonome. Elle inclut un an de mises à jour ; le renouvellement est facultatif et la version acquise reste utilisable sans limite de durée. L’éditeur offre dix jours pour se faire rembourser. En contrepartie, l’installation, l’hébergement et la maintenance du logiciel reviennent entièrement au client.