Folk

Folk est un CRM conçu pour les équipes qui entretiennent beaucoup de relations à la fois : commerciaux, équipes partenaires, agences et startups. Plutôt qu’un pipeline unique, l’outil range contacts et entreprises dans des groupes partagés, chacun avec ses vues, ses champs et ses étapes. Il se remplit depuis les boîtes Gmail et Outlook, l’agenda Google et WhatsApp, ainsi que depuis LinkedIn et d’autres réseaux sociaux grâce à l’extension Chrome folkX. Chaque membre de l’espace de travail est facturé, et la facture se calcule au prorata des arrivées et des départs.

Sur le terrain de la souveraineté, Folk appelle plusieurs réserves. Sa politique de confidentialité, en vigueur depuis le 18 septembre 2026, désigne comme responsable du traitement Folk Inc., une société du Delaware, et ses conditions d’utilisation relèvent du droit californien. L’hébergement se lit de deux façons : cette politique place les serveurs AWS en Irlande, quand la page sécurité du centre d’aide, mise à jour en juin 2026, les situe en Virginie du Nord et adosse les transferts depuis l’Union au Data Privacy Framework. Dans les deux cas, le cœur repose sur AWS, un hébergeur américain. Parmi les sous-traitants publiés, l’enrichissement (Apollo.io, Datagma), l’IA (OpenAI), l’envoi d’emails (SendGrid), le paiement (Stripe) et l’authentification (Stytch) sont situés aux États-Unis. L’éditeur revendique un SOC 2 Type 1, un audit ponctuel de ses contrôles selon un référentiel américain, et prépare le Type 2.

Les cas d’usage vont du consultant indépendant qui veut retrouver au même endroit ses échanges Gmail et ses contacts LinkedIn à l’équipe commerciale qui partage un pipeline et enrichit ses prospects. Le plan Standard ne comprend ni l’API, ni l’intégration Zapier et Make, ni les séquences d’emails, qui s’ouvrent avec Premium ; il n’affiche que les trente dernières interactions d’un contact. Les conditions d’utilisation précisent que les services ne sont disponibles qu’en anglais, et le centre d’aide n’existe que dans cette langue. L’assistance passe par un chat dans l’application et par email, sans téléphone mentionné ; le service de migration commence à Premium, l’assistance prioritaire et le chargé de compte à Entreprise. Sur G2, un avis publié en 2026 attend depuis plus d’un mois la résolution d’un problème de synchronisation de plusieurs comptes Outlook, pourtant remonté au support.

Folk se positionne ainsi comme un CRM relationnel léger, qui centralise les échanges d’une équipe plutôt qu’il ne lui impose un cycle de vente.

Fonctionnalités de Folk

Groupes, pipelines et vues partagés

Chaque groupe réunit des personnes et des entreprises, se décline en vues et en pipelines collaboratifs, et se partage avec toute l’équipe. Les doublons se fusionnent automatiquement sur tous les plans. Premium ajoute la gestion des affaires (deals) et des objets personnalisés, les tableaux de bord et les rôles dans l’espace de travail ; Entreprise règle les autorisations groupe par groupe et ajoute des contrôles de sécurité sur les interactions internes ou sensibles.

Capture de contacts et enrichissement

L’extension folkX ajoute en un clic un profil LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, Facebook, X ou TikTok. Un fichier CSV, XLS ou XLSX s’importe aussi, mais seuls les contacts passent : ni les étapes de pipeline ni les interactions ne suivent. L’enrichissement interroge en cascade plusieurs fournisseurs, dont Apollo.io, People Data Labs, Dropcontact et Prospeo, pour trouver emails et numéros. Un email coûte un crédit, un numéro quatre, et rien n’est débité quand la recherche échoue ; l’éditeur estime qu’elle aboutit dans 50 à 60 % des cas.

Synchronisation des échanges

Gmail, Outlook, l’agenda Google et WhatsApp alimentent l’historique de chaque contact. Standard synchronise un compte email et agenda par membre, Premium cinq. Côté Google, certains échanges restent à la porte : les messages non lus, ceux de plus de trois ans et ceux adressés à plus de vingt destinataires. La synchronisation va dans un seul sens, puisqu’une action menée dans Folk ne remonte pas dans la boîte d’origine.

Campagnes, séquences et assistants IA

Les campagnes d’emails figurent dès Standard ; Premium y ajoute des séquences en plusieurs étapes, et des modèles de messages comme l’analyse des campagnes complètent l’ensemble. Quatre assistants d’IA prolongent ce travail. Celui de suivi lit les conversations email et WhatsApp, repère une discussion restée sans suite et propose une relance déjà rédigée. Celui de récapitulatif résume notes et échanges, celui de recherche enrichit les entreprises à l’aide de Perplexity, et celui de flux de travail envoie des emails personnalisés selon des déclencheurs choisis. Toutes ces fonctions d’IA se désactivent, et l’éditeur assure que les données ne servent pas à entraîner des modèles.

Intégrations, API et application mobile

Zapier et Make ouvrent plus de mille applications, et une API REST donne accès aux personnes, entreprises, affaires, notes et tâches : les deux demandent Premium. Le serveur MCP, qui relie le CRM à Claude ou à ChatGPT, est inclus sur tous les plans. Des connecteurs directs synchronisent Lemlist, La Growth Machine et Salesforge pour la prospection, KrispCall, Allo et Reached pour la téléphonie, tldv et Fireflies pour les notes d’appel, et Pandadoc pour les devis. L’application mobile Contacts by folk, sur iOS et Android, numérise les cartes de visite et enregistre des notes vocales.