CleverReach

CleverReach est un logiciel d’emailing européen conçu pour créer des newsletters, automatiser des scénarios et suivre leurs résultats. Développé à Rastede (Allemagne), il s’adresse aux PME, aux boutiques en ligne et aux agences qui écrivent régulièrement à leurs contacts. Sa formule gratuite, Lite, reste ouverte sans limite de durée, jusqu’à 250 destinataires et 1 000 emails par mois. Les formules Basic et Pro fonctionnent au forfait : le prix suit le nombre de destinataires, et les envois sont illimités chaque mois. Le site et le centre d’aide existent en français.

À la différence des plateformes américaines, CleverReach s’engage par contrat à ne traiter les données qu’en Allemagne ou dans un autre pays de l’Union européenne, sauf accord préalable du client. Le stockage repose pourtant sur Amazon Web Services, en Irlande et en Allemagne, et l’envoi des emails passe aussi par PlusServer et Hetzner, deux hébergeurs allemands. Amazon Web Services, Inc. étant une société américaine, les données restent exposées au CLOUD Act malgré leur localisation européenne. La certification ISO 27001 que l’éditeur met en avant est celle de ses centres de données, pas la sienne.

En pratique, une boutique Shopify ou Shopware relie ses clients par le plugin de l’éditeur et relance les paniers abandonnés, une PME programme ses campagnes et compare deux versions sur la formule Pro, une association demande la remise réservée aux organisations à but non lucratif, dont le taux n’est pas publié. Le seuil qui compte est celui de Basic : 5 000 destinataires au plus, au-delà desquels Pro devient obligatoire. Les avis Capterra lus, surtout allemands et autrichiens, saluent la simplicité d’envoi, et l’un d’eux un taux de livraison très élevé. Un avis Capterra de novembre 2023, qui retient pourtant le produit pour sa conformité au RGPD, note que la gestion des modèles demande une formation. Un autre, de décembre 2022, trouve le forfait mensuel trop cher pour des envois rares et aimerait payer à la newsletter.

CleverReach se positionne ainsi comme un outil d’emailing allemand complet pour les listes moyennes et grandes, dont le cœur technique repose sur un hébergeur américain.

Fonctionnalités de CleverReach

Éditeur glisser-déposer et contenu généré par IA

L’éditeur assemble textes, images, boutons et blocs produit en glisser-déposer, à partir de modèles gratuits, et un éditeur de code source reste disponible. Le générateur de contenu par IA s’ouvre à partir de Basic. Sur Pro, l’aperçu en mode sombre et la retouche d’image avancée complètent l’édition. Les tests de rendu et de spam, vendus 5 € le test, montrent l’email dans différents logiciels de messagerie et sur mobile.

Contacts, formulaires et segmentation

Les contacts entrent par import, par les formulaires d’inscription, par les plugins de boutique ou de CMS, par Facebook Lead Ads et par l’API. Le double opt-in, c’est-à-dire la confirmation de l’inscription par email, est activé par défaut. Segmentation et tags classent les destinataires sur toutes les formules, mais Lite et Basic n’autorisent qu’une liste, et Lite un seul formulaire. Pro ouvre des listes illimitées et jusqu’à 45 champs par profil.

Automatisation THEA et emails transactionnels

Les chaînes d’automatisation, baptisées THEA, enchaînent déclencheurs, délais et conditions : accueil d’un nouvel inscrit, rappel d’un bon de réduction, relance d’un panier abandonné transmis par le plugin de la boutique. Lite et Basic se limitent à une chaîne ; Pro et Enterprise n’en limitent plus le nombre. Un scoring des contacts fondé sur les tags existe sur toutes les formules, et l’envoi d’emails transactionnels s’active sur demande.

Envoi, délivrabilité et statistiques

L’authentification SPF, DKIM et DMARC, la gestion automatique des rebonds et une liste de blocage sont incluses partout. L’envoi programmé et le test A/B demandent la formule Pro, comme la carte de chaleur des clics, les données géographiques et l’analyse des logiciels de messagerie des destinataires. L’éditeur cite un comparatif du site EmailToolTester qui lui attribue une très haute délivrabilité face à neuf autres outils. Une adresse IP dédiée se demande sur Enterprise.

Intégrations et API

Côté e-commerce et CMS, CleverReach se connecte notamment à WooCommerce, WordPress, Shopify, Magento et PrestaShop. Côté CRM, Salesforce, HubSpot et Pipedrive passent par Make, et Zapier ouvre l’envoi de SMS ou de messages WhatsApp. Une API REST et des webhooks personnalisés sont disponibles sur toutes les formules.

Utilisateurs, support et agences

Lite et Basic ne comptent qu’un utilisateur ; Pro et Enterprise n’en limitent plus le nombre. La gestion des droits et l’authentification à deux facteurs sont incluses dans les quatre formules. Le support gratuit répond par email sur toutes les formules, en 72 heures, et s’appuie sur un centre d’aide, une communauté et des séminaires gratuits. Le support premium, à 22,95 € par mois, ajoute le ticket et le téléphone et ramène ce délai à 24 heures ; il est inclus dans Enterprise, avec un accord de niveau de service. Les solutions multi-comptes, agence et marque blanche se négocient sur demande.