Salesflare

Salesflare est un CRM européen conçu pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. Développé à Anvers (Belgique), le logiciel part de la boîte mail et du calendrier : une fois ceux-ci connectés, il crée les contacts avec qui l’équipe échange, reconstitue l’historique des emails et des réunions de chaque compte, puis complète les fiches à partir des signatures, des profils publics et du site de l’entreprise. Il s’utilise aussi dans Gmail, dans Outlook et dans LinkedIn, par une barre latérale, et sur mobile, avec une application iOS et Android qui reprend, selon l’éditeur, toutes les fonctionnalités de la version de bureau.

À la différence des CRM nord-américains, Salesflare stocke les données de ses clients dans l’Union européenne : son centre d’aide les situe chez Google Cloud, à Saint-Ghislain, en Belgique. Google Cloud reste un hébergeur américain. La politique de confidentialité nuance ce point, puisqu’elle indique les États-Unis comme lieu de traitement pour Google Cloud Storage comme pour plusieurs prestataires, dont FullContact, Intercom, Sendgrid et Cloudflare. Les données sont chiffrées au repos et en transit, et sauvegardées chaque jour. La sécurité de l’application est vérifiée au niveau CASA Tier 2 par le programme d’évaluation de Google, revalidé chaque année ; les certifications ISO 27001 et SOC 2 citées par l’éditeur sont celles de l’infrastructure de Google.

Les cas d’usage mis en avant par l’éditeur vont des agences et des cabinets de conseil aux startups et aux petites entreprises. Les contacts entrent seuls par la synchronisation, mais aussi par l’import d’un fichier CSV, seul format accepté, par l’API ou depuis LinkedIn. Un avis publié sur G2 regrette de devoir passer par Zapier faute d’intégrations natives, et un autre juge limitée la personnalisation des rapports et des tableaux de bord. Le support répond par chat et par email, de 9 h à 18 h en semaine, heure d’Europe centrale, sans que l’éditeur précise sa langue ; aucun support téléphonique n’est mentionné. L’accompagnement à la prise en main est gratuit, jusqu’à une session de formation pour l’équipe.

Salesflare se positionne ainsi comme un CRM B2B qui se nourrit des échanges de l’équipe plutôt que de sa saisie.

Fonctionnalités de Salesflare

Saisie automatique et enrichissement

Une fois la boîte mail et le calendrier connectés, Salesflare crée les contacts et reconstitue, sur chaque compte, l’historique des emails échangés par toute l’équipe, des réunions, des appels et des notes internes. Les fiches se complètent à partir des signatures d’email (téléphone, poste, adresse), de sources publiques et du site de l’entreprise, qui renseigne sa taille, ses adresses ou son logo. Un appel lancé en cliquant sur un numéro passe par l’application d’appel par défaut de l’appareil, et il se journalise.

Suivi des emails et des visites du site

Chaque email suivi signale ses ouvertures et ses clics. Avec la barre latérale d’email et le script de suivi installé sur le site, Salesflare montre aussi quelles pages le contact a visitées, à quel moment et pendant combien de temps. Ces signaux remontent dans l’historique du compte et nourrissent un indice de chaleur du prospect (lead scoring), qui aide à choisir qui relancer en premier.

Pipelines, tâches et tableaux de bord

Les opportunités se suivent dans des pipelines visuels, sans limite de nombre, avec le chiffre d’affaires récurrent, des champs personnalisés et des filtres avancés. Salesflare suggère des tâches de relance et des comptes à créer à partir des échanges. Le tableau de bord Insights est inclus dans tous les plans. Pro y ajoute les rapports et tableaux de bord personnalisés, ainsi que les permissions, qui limitent l’accès à certains pipelines ou créent des utilisateurs en lecture seule.

Campagnes et séquences d’emails

Dès Growth, Salesflare envoie des campagnes d’emails personnalisées depuis n’importe quelle boîte connectée, et les réponses se suivent dans les tableaux de bord. Pro ajoute les séquences de plusieurs emails, qui relancent au-delà du premier envoi. La recherche de leads trouve des adresses email contre des crédits : 5 par mois sur Growth, 100 sur Pro et 250 sur Enterprise, des crédits supplémentaires pouvant s’acheter chaque mois.

Intégrations, API et assistants d’IA

La barre latérale fonctionne dans Gmail sous Chrome, dans Outlook sur Windows, Mac et le web, et dans LinkedIn par une extension Chrome. La place de marché de l’éditeur annonce 11 134 applications, connectées nativement ou par Zapier et Make : Gmail, Outlook, Google Agenda, ChatGPT et Claude le sont nativement, quand QuickBooks, Mailchimp ou Slack passent par ces intégrateurs. Une API REST complète l’ensemble, et un connecteur permet d’interroger ou de mettre à jour le CRM depuis ChatGPT ou Claude, en langage naturel.