Efficy a présenté début juillet 2026 E-deal 2027, la nouvelle version de sa plateforme CRM. Sa nouveauté centrale, Ask Efficy, est un assistant conversationnel proposé en option qui permet d’interroger ses données clients en langage naturel. L’éditeur belge fait ainsi entrer le pilotage de la relation client dans un registre conversationnel, sur un terrain où ses concurrents américains avancent vite.
« Ask Efficy n’est pas un prototype de laboratoire. Avant sa sortie, plusieurs organisations clientes l’ont mis à l’épreuve sur leurs propres données, dans un cadre de test rigoureux », déclare Walter da Silva, directeur des solutions d’Efficy, dans un communiqué relayé par Distributique.
Interroger son CRM en langage courant
Intégré nativement à l’interface, Ask Efficy s’utilise en français courant : l’utilisateur formule sa demande comme il la poserait à un collègue. « Quelles sont mes opportunités ouvertes chez ce compte ? », « Résume-moi l’historique de cette demande » ou « Qui sont mes clients sans activité depuis 60 jours ? » comptent parmi les exemples cités par l’éditeur. L’agent puise ses réponses dans les données du client et dans l’écosystème applicatif déjà relié à E-deal. Le périmètre fonctionnel de la plateforme est détaillé dans notre fiche Efficy.
Une nuance mérite d’être relevée, soulignée par IT SOCIAL : l’assistant est proposé en option, et son prix n’a pas été communiqué.
Un assistant qui consulte, pas encore un agent qui agit
Le mécanisme relève d’abord de la consultation. Selon l’éditeur, les exemples portent sur l’interrogation et la synthèse des données, non sur l’exécution autonome d’actions commerciales. La distinction n’est pas anodine pour une direction informatique : un assistant qui répond engage une gouvernance plus légère qu’un agent qui agit sur les dossiers clients. Au-delà de ce socle, Efficy indique que ses équipes peuvent configurer des agents spécialisés, adaptés aux processus de chaque organisation.
De WhatsApp à Word, une interface remaniée
E-deal 2027 ne se limite pas à son assistant. La version introduit, selon l’éditeur, une vue cartographique pour situer les données clients sur le terrain, un fil de discussion qui rattache chaque échange à la fiche de la demande concernée, un module de composition documentaire pour Word et l’ouverture d’un canal WhatsApp. Navigation, listes, filtres et tableaux de bord ont par ailleurs été revus. Fondé à Bruxelles en 2005, Efficy revendique 450 collaborateurs et une présence dans une soixantaine de pays.
Le CRM, nouveau terrain des interfaces conversationnelles
L’annonce prolonge un mouvement qui gagne l’ensemble du logiciel de gestion : les grands éditeurs de CRM déploient leurs propres agents, et la conversation devient un mode d’accès aux données commerciales. Efficy met en avant sa proximité européenne, quand ses concurrents américains industrialisent leurs agents à très grande échelle. D’autres acteurs du continent occupent ce créneau, du français Sellsy au belge Teamleader ; notre panorama des meilleurs CRM européens pour les PME les situe les uns par rapport aux autres.
Une zone d’ombre demeure : le communiqué ne précise ni le modèle d’intelligence artificielle qui motorise Ask Efficy, ni ses modalités d’hébergement, deux points sensibles pour qui confie ses données clients à un assistant.
Disponible, à éprouver dans la durée
E-deal 2027 est disponible immédiatement, selon l’éditeur. Reste à vérifier, avant tout déploiement, l’adéquation entre les données confiées à l’assistant et la politique de gouvernance interne, puis à mesurer si la promesse d’un CRM enfin interrogeable tient dans la durée des usages. Efficy figure dans la catégorie CRM de l’annuaire, aux côtés des autres solutions du secteur.
