TWIPLA

TWIPLA est une solution SaaS européenne d’analyse web, qui réunit la mesure d’audience et l’analyse comportementale d’un site. Développé à Ottobrunn (Allemagne) par la société Visitor Analytics, le logiciel s’adresse aux éditeurs de sites, aux équipes marketing et aux agences qui veulent savoir d’où viennent leurs visiteurs, ce qu’ils font sur les pages et où ils abandonnent. La mesure s’installe par un extrait de code ou par un module prêt à l’emploi. Chaque abonnement couvre un seul site : un compte peut en suivre autant qu’il le souhaite, mais chacun se facture à part.

À la différence des outils d’analyse américains, TWIPLA stocke les données des visiteurs dans une base hébergée en Allemagne par Hetzner, un hébergeur allemand indépendant, et son accord de traitement des données (DPA) est public. L’éditeur propose plusieurs niveaux de confidentialité. Seul le mode Maximum Privacy dispense de recueillir le consentement, parce qu’il ne stocke aucune donnée personnelle sur les visiteurs. Le mode Light Privacy, lui, suit les visites par l’empreinte du navigateur, alors que la page tarifs annonce un suivi sans empreinte. Côté certification, l’éditeur se dit certifié ISO/IEC 27001:2013, une version de la norme qui n’est plus valable depuis le 31 octobre 2025.

Les cas d’usage vont du blogueur qui veut une mesure d’audience sans bandeau de cookies au responsable web qui cherche les points de friction d’un tunnel de conversion. L’offre gratuite, sans limite de durée, reste étroite : 400 pages vues par mois et 40 jours d’historique. Au plafond, le suivi s’arrête jusqu’au mois suivant ou jusqu’à la montée en gamme, et les visites non enregistrées sont perdues. Il n’existe pas d’application mobile : l’éditeur conseille d’épingler l’application web sur l’écran d’accueil du téléphone. Le support répond par email, du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (GMT+2). Aucun téléphone n’est publié, et le support premium est réservé à l’offre Custom Enterprise.

TWIPLA se positionne ainsi comme une suite d’analyse web allemande qui couvre à la fois la mesure d’audience et l’analyse du comportement sur les pages.

Fonctionnalités de TWIPLA

Conversions et sources de revenu

Les objectifs de conversion se définissent à partir d’une page vue, d’un motif d’URL, d’un événement personnalisé, d’un événement e-commerce ou de la fin d’un tunnel. Le revenu se ventile ensuite par campagne UTM, par site référent ou par canal. Chaque plan fixe un quota d’événements suivis, e-commerce compris : 20 par mois en gratuit, 2 000 sur Advanced, 4 000 sur Pro.

Cartes de chaleur

Les cartes de chaleur (heatmaps) montrent les clics, les mouvements de souris et le défilement sur une page, avec une vue par taille d’écran. Leur nombre dépend du plan : une en gratuit et sur Starter, 4 sur Basic, 15 sur Advanced et 25 sur Pro. C’est l’argument le plus concret pour décider de remonter un contenu que peu de visiteurs atteignent.

Enregistrements de session

Les enregistrements de session (session replay) rejouent une visite, avec la liste des actions détectées : clics, navigation entre pages, redimensionnement de la fenêtre. Le quota va de 25 enregistrements par mois en gratuit à 5 000 sur Pro. L’éditeur documente ses angles morts : le contenu des iframes s’affiche comme indisponible, comme sur les visites faites avec un bloqueur de publicité, et une visite dont le navigateur active l’option Do Not Track peut manquer à la liste.

Comportements alarmants

Sur tous les plans, gratuit compris, les événements de comportement alarmant (Alarming Behaviour Events) signalent les visites où l’internaute s’agace. Les visuels de l’éditeur citent les clics répétés sur un élément (rage clicks) et le défilement excessif. Ce signal oriente vers les sessions à revoir, sans devoir les visionner toutes.

Sondages et enquêtes

Des sondages et des enquêtes s’affichent directement sur le site, pour recueillir le pourquoi que la mesure ne donne pas. Le plan gratuit en compte un de chaque, Advanced trois et Pro sept. Un avis publié sur G2 note toutefois que certains textes de ces formulaires restent en anglais sur un site rédigé en turc.

Installation, API et identification d’entreprises

L’installation passe par un extrait HTML pour tout site, ou par les modules Wix, Weebly, WordPress, TYPO3, Smartstore et Google Tag Manager. L’accès à l’API et les exports illimités s’ouvrent dès le plan Starter, et les collaborateurs deviennent illimités à partir d’Advanced. La fonction Company Reveal, qui identifie les entreprises qui visitent le site, les segments de visiteurs et les tableaux de bord personnalisés demandent le plan Pro. L’assistant d’IA TWAIA se paie à part, en crédits : chaque question en consomme dix.