Contentsquare

Contentsquare est une plateforme SaaS européenne d’analyse comportementale (experience analytics) : elle montre comment les visiteurs d’un site ou d’une application mobile cliquent, défilent, hésitent et abandonnent. Le logiciel est édité par Content Square, société établie à Paris, qui a intégré Heap et Hotjar. Hotjar n’accepte plus de nouveaux comptes, et ses cartes de chaleur, ses enregistrements et ses sondages se retrouvent dans l’offre gratuite de Contentsquare. La plateforme vise les équipes marketing, produit, UX, e-commerce et data, dans le commerce, la finance, le voyage, l’automobile ou le secteur public.

Côté conformité, l’éditeur publie son accord de traitement des données (DPA) et la liste complète de ses sous-traitants, avec le pays et le mécanisme de transfert de chacun. Les données des visiteurs sont stockées chez deux hyperscalers américains, AWS et Microsoft Azure. Sur les plans Free et Growth, elles restent en Irlande. Sur Pro et Enterprise, le client choisit l’Irlande ou la Virginie, et un compte américain est stocké aux États-Unis par défaut. Le support mobilise aussi des filiales et des prestataires situés hors de l’Union, dont Zendesk aux États-Unis, sous clauses contractuelles types. L’éditeur est certifié ISO 27001, 27017, 27018 et 27701, et détient un rapport SOC 2 Type II. Le consentement des visiteurs dépend du droit de chaque pays et relève du client : le mode d’exemption CNIL de l’éditeur ne vaut qu’en France.

Les cas d’usage vont de la boutique qui cherche l’étape où ses paniers s’arrêtent à l’équipe produit qui suit la rétention d’une application. L’offre gratuite couvre 200 000 sessions par mois sur un projet, mais ne garde qu’un mois de données et n’enregistre que 5 % des sessions, dans la limite de 10 000. Au plafond, les cartes de chaleur et les entonnoirs ne reçoivent plus de nouvelles données jusqu’au mois suivant. Le plan Growth démarre à 49 € par mois pour 7 000 sessions. Son curseur s’arrête à 200 000 sessions, et au-delà de 240 000 l’éditeur renvoie vers ses commerciaux. La grille d’Experience Analytics n’affiche aucun nombre d’utilisateurs inclus. Voice of Customer et le product analytics se vendent à part : le premier offre 100 réponses gratuites par mois puis démarre à 99 € par mois pour 500 réponses, le second est entièrement sur devis.

Un avis publié sur G2 en 2026 relève que la cartographie des pages et des variables de suivi demande un effort initial important et une coordination étroite avec l’équipe web. Le support suit le plan : assistance par IA sur Free, tickets sur Growth, accès direct aux spécialistes sur Pro et Enterprise. La page tarifs ne mentionne aucun téléphone, et la langue du support n’est pas publiée.

Contentsquare se positionne ainsi comme une plateforme qui réunit rejeu de sessions, cartes de chaleur, sondages et product analytics, au prix d’un hébergement chez des hyperscalers américains et d’une tarification qui passe sur devis dès que le trafic grandit.

Fonctionnalités de Contentsquare

Cartes de chaleur et zoning

Les cartes de chaleur montrent où les visiteurs cliquent, survolent la page et jusqu’où ils défilent, et les cartes d’attention mesurent l’engagement au-delà du simple clic. Dès le plan Growth s’ajoutent les cartes de chaleur par zone (zoning), qu’un avis G2 décrit comme des indicateurs agrégés sur chaque composant de la page, bouton d’action ou champ de formulaire.

Enregistrements de session et suivi des erreurs

L’enregistrement de session (session replay) rejoue la visite d’un internaute pour voir où il bute. La collecte analytique porte sur toutes les sessions quel que soit le plan, mais les rejeux sont échantillonnés : 5 % des sessions en Free, 15 % au-delà de 20 000 sessions en Growth. Le suivi des erreurs JavaScript et des temps de chargement, inclus dès l’offre gratuite, aide à relier un défaut technique à une conversion perdue.

Entonnoirs, parcours et revenu

Les entonnoirs, inclus dès l’offre gratuite, montrent à quelle étape d’un tunnel les visiteurs partent. Le plan Growth ajoute l’analyse de parcours, qui reconstitue les chemins suivis à travers le site, et la quantification d’impact. Le plan Pro relie ces comportements au revenu, par canal et par produit, avec des objectifs de revenu suivis dans l’outil.

Voice of Customer : sondages et entretiens

Le module Voice of Customer recueille l’avis des visiteurs sur le site, par widgets de retour, sondages et entretiens. L’offre gratuite inclut 100 réponses par mois, trois widgets ou sondages et cinq entretiens utilisateurs. La grille liste aussi un générateur de sondages et un rapport de synthèse par IA, et l’analyse automatique du sentiment fonctionne en français, selon le centre d’aide.

Product analytics, héritier de Heap

Le product analytics, c’est-à-dire l’analyse de l’usage d’un produit numérique, reprend les capacités de Heap : courbes de rétention, parcours sur plusieurs sessions et plateformes, entonnoirs par événement. Il reste pour quelques mois une application séparée, et ses quatre paliers, gratuit compris, passent par un échange commercial.

Sense, l’assistant IA

L’assistant Sense résume cartes de chaleur et enregistrements, et répond aux questions posées sur les données à partir du plan Growth. L’offre gratuite se connecte aussi à un assistant IA externe par MCP, dans la limite de 300 appels par mois. Plus de 100 intégrations sont annoncées, dont Slack, Jira et Unbounce dès l’offre gratuite.