Contentsquare

Contentsquare est une plateforme française d’analyse de l’expérience digitale (experience analytics) qui aide les entreprises à comprendre comment les internautes utilisent leur site ou leur application. Développée à Paris, elle s’adresse au mid-market et aux grands comptes, avec des outils de cartes de chaleur, d’enregistrement de session, d’analyse de parcours, de détection des points de friction et de recueil de la voix du client. Depuis 2025, elle a intégré Hotjar, dont les fonctions sont désormais réparties dans son offre.

Éditée par une société française, la plateforme héberge les données des clients européens sur AWS en région irlandaise, avec une résidence des données dans l’Union possible selon le contrat. L’éditeur revendique un large socle de certifications (ISO 27001, 27017, 27018 et 27701 dédiée à la vie privée, ainsi que SOC 2 Type II). Il faut néanmoins noter que l’infrastructure repose sur un hyperscaler américain, et que les outils d’enregistrement et de heatmap nécessitent le consentement des visiteurs, contrairement aux analytics cookieless.

En pratique, les usages relèvent de l’optimisation de l’expérience et de la conversion : les équipes produit et marketing rejouent les sessions pour comprendre un abandon, analysent les zones chaudes d’une page ou sondent les visiteurs. La richesse de la plateforme s’accompagne d’un positionnement entreprise, avec des fonctions avancées et le product analytics accessibles sur devis.

Face aux acteurs américains du secteur, Contentsquare fait figure de champion européen de l’experience analytics, avec l’ambition de réunir sur une même plateforme conforme la mesure comportementale, la voix du client et l’analyse produit.

Fonctionnalités de Contentsquare

Cartes de chaleur et zoning

Les cartes de chaleur et l’analyse de zones révèlent où les visiteurs cliquent, s’arrêtent et décrochent sur chaque page. Ces visualisations servent directement à prioriser les optimisations d’une page ou d’un tunnel.

Enregistrements de session

Le rejeu des sessions montre le parcours réel d’un visiteur, ce qui aide à diagnostiquer un abandon ou un bug d’expérience que les seuls chiffres ne suffisent pas à expliquer.

Analyse de parcours

L’analyse de parcours reconstitue les cheminements des internautes à travers le site, met en évidence les points de friction et les boucles, et relie ces comportements aux conversions.

Voice of Customer

Hérités notamment d’Hotjar, les sondages et les outils de feedback recueillent l’avis des visiteurs directement sur le site, ajoutant une dimension qualitative aux données comportementales.

Product analytics

Un module de product analytics suit la rétention, l’adoption des fonctionnalités et les parcours dans une application, à destination des équipes produit ; il relève des offres supérieures, sur devis.