CentralStationCRM

CentralStationCRM est une solution SaaS européenne de gestion de la relation client pensée pour les petites équipes. Développé à Cologne (Allemagne), le logiciel s’adresse aux indépendants et aux structures d’une à trente personnes, la fourchette que l’éditeur revendique. Adresses, e-mails, notes, tâches et fichiers se rangent à côté de chaque contact, personne ou entreprise. L’éditeur assume de laisser de côté ce qu’il juge accessoire pour une petite équipe.

À la différence des CRM nord-américains, CentralStationCRM garde les données de ses clients en Allemagne. Ses serveurs et ses sauvegardes tournent chez trois prestataires allemands, Hetzner, Core-Backbone et Telekom Deutschland, et toute connexion passe par un chiffrement TLS de 256 bits. Le centre d’aide situe toutefois les pièces jointes dans l’Union européenne, quand la page tarifs les dit stockées en Allemagne. L’éditeur ne publie aucune certification de sécurité.

Les cas d’usage restent ceux de la relation au quotidien : un indépendant suit ses prospects et ses relances, un cabinet de conseil partage l’historique de chaque client, une petite équipe commerciale mène ses affaires jusqu’à la signature puis les transforme en projets. L’éditeur prévient dans sa FAQ que l’outil ne convient pas au contrôle de gestion, par exemple pour savoir combien d’appels il faut à chaque commercial pour conclure. Un avis publié sur OMR Reviews, comparateur allemand, confirme le revers de cette simplicité : très peu de latitude pour adapter le logiciel, et des notes et des e-mails impossibles à réordonner après coup.

CentralStationCRM se positionne ainsi comme un CRM de contacts et d’historique, hébergé en Allemagne, pour les équipes qui veulent démarrer vite plutôt que tout paramétrer.

Fonctionnalités de CentralStationCRM

Contacts, entreprises et historique partagé

Chaque personne et chaque entreprise a sa fiche, qui réunit coordonnées, notes, e-mails déposés, rendez-vous et fichiers dans un historique commun à l’équipe. Les étiquettes et les filtres découpent la base en segments, par exemple pour préparer un envoi. Une personne rattachée à son entreprise ne compte que pour un seul contact dans le forfait.

Affaires en pipeline et projets

Les affaires s’affichent en liste ou dans une vue pipeline, où elles glissent d’une étape à l’autre. Les étapes, le nom du pipeline et les champs suivis (montant, date cible, probabilité) se personnalisent avec des droits de copropriétaire. Une affaire gagnée devient un projet, avec ses tâches et ses listes de choses à faire.

Tâches, objectifs et analyses

Les tâches et les rendez-vous se créent depuis une fiche et s’attribuent à un collègue. L’équipe définit ses propres objectifs, qui se cochent dans l’historique au moment d’écrire une note. Une page d’analyse les compte ensuite par semaine, par mois ou par trimestre, avec un filtre par utilisateur et un export Excel.

E-mails et téléphonie

Outlook, Apple Mail, Gmail et Thunderbird fonctionnent avec le CRM : les e-mails s’y déposent en quelques clics, et le calendrier du CRM se relie à l’agenda habituel. Avec Microsoft 365, les e-mails envoyés et reçus se classent seuls sur la fiche de la personne, à condition qu’elle existe déjà dans le CRM. Un clic sur un numéro lance l’appel dans le logiciel de téléphonie, et un appel entrant peut ouvrir la fiche de l’appelant.

Import, export et application mobile

Les contacts se saisissent à la main ou s’importent depuis un fichier Excel ou des cartes de visite vCard, tirées d’Outlook, d’Apple Contacts, de Gmail ou de LinkedIn. Un import de mise à jour corrige la base en masse. L’export se fait en Excel, en vCard ou en sauvegarde complète XML, de quoi passer à un autre CRM. Sur mobile, le navigateur suffit. L’application Android ajoute un accès hors ligne aux pages récentes et la synchronisation des contacts et du calendrier, que l’application iOS ne propose pas.

Droits des utilisateurs

Les droits tiennent en deux niveaux, sous le propriétaire du compte et ses copropriétaires. Les utilisateurs aux droits étendus créent des notes confidentielles, suppriment des contacts et exportent des fichiers ; les autres ne le peuvent pas. Des groupes, à activer dans les réglages, masquent en plus certaines pages à certains utilisateurs.

Support et aide

L’équipe Customer Success répond par un formulaire en ligne, par e-mail, par téléphone ou par un rappel sur demande ; aucun chat n’est annoncé. L’éditeur annonce un temps de réponse moyen de 10 à 15 minutes l’an passé, selon la page. Des webinaires gratuits accompagnent le démarrage, et le centre d’aide couvre l’import, la facturation et les intégrations.