Agorapulse

Agorapulse est une solution SaaS européenne de gestion des réseaux sociaux, conçue pour publier, modérer et mesurer depuis un seul espace de travail. Développé à Paris, le logiciel s’adresse aux social media managers, aux équipes marketing et aux agences qui gèrent plusieurs comptes. Le calendrier, la boîte de réception et les rapports partagent les mêmes profils : l’équipe n’a plus à jongler entre les interfaces natives de chaque réseau.

Agorapulse est édité par une société française, sous contrat de droit français. L’éditeur détient à son nom la certification ISO 27001:2022 (certificat 2025) et un rapport d’audit SOC 2 Type II de décembre 2025. Les données clients sont hébergées chez Amazon Web Services, dans la région européenne d’Irlande : un prestataire américain opérant en Europe, avec une exposition potentielle au CLOUD Act, la loi qui permet aux autorités des États-Unis de réclamer des données à un fournisseur américain où qu’elles soient stockées. AWS est le seul sous-traitant listé sur le centre de confiance de l’éditeur, et les conditions d’utilisation écartent par principe tout transfert hors de l’Union des données traitées pour le client.

Au quotidien, la semaine de publications se prépare dans le calendrier, les commentaires et messages privés se traitent depuis une boîte unique, et les rapports mesurent l’engagement réseau par réseau. En agence, le circuit d’approbation encadre ce qui part au nom de chaque client, à partir du plan Professional. Les retours d’utilisateurs compilés par La Fabrique du Net saluent une prise en main rapide, y compris pour des profils non techniques. Ils signalent aussi des publications programmées qui ne partent pas, des intégrations à déconnecter puis reconnecter et des capacités réduites sur les stories Instagram. Le support, basé en France, répond 24 heures sur 24 sur les plans payants, par email dès Standard et par chat à partir de Professional ; aucun support téléphonique n’est listé.

Agorapulse se positionne ainsi comme un poste de travail de community management complet, pensé pour les équipes qui traitent chaque jour beaucoup d’interactions.

Fonctionnalités d’Agorapulse

Réseaux couverts et profils sociaux

La plateforme publie sur Facebook, Instagram (stories, carrousels et Reels compris), LinkedIn, TikTok, Pinterest, Threads, Bluesky et YouTube, et gère Google Business Profile, dont les avis se traitent depuis la boîte de réception. X (Twitter) ne fait partie d’aucun des plans Standard, Professional ou Advanced : il passe par deux extensions payantes, X Lite pour publier (29 € par profil X et par mois), X Plus pour y ajouter la boîte de réception et les rapports (69 €). Un profil correspond à un compte social connecté. Standard, Professional et Advanced en incluent 10, et chaque profil de plus coûte 10 € par mois en paiement annuel, 15 € en paiement mensuel. L’offre Custom n’a pas de plafond.

Boîte de réception sociale unifiée

Messages privés et commentaires de tous les profils arrivent dans une seule boîte, avec la recherche, la traduction intégrée, les annotations et l’historique de chaque contact sur tous les plans. Un assistant automatisé applique des règles aux éléments entrants : une règle gratuite par profil social de Standard à Advanced, sans limite sur Custom. L’attribution des conversations et la prévention des réponses en double arrivent avec Professional. Advanced ajoute les réponses sauvegardées, le filtrage anti-spam avancé, les actions en masse et l’identification du sentiment, utiles dès que le volume de commentaires grimpe.

Planification et calendrier éditorial

Les publications se programment en nombre illimité, sur plusieurs réseaux et plusieurs profils à la fois, depuis un calendrier unifié qui garde aussi les brouillons. Un assistant par IA aide à rédiger les posts et génère les textes alternatifs des images. Sur Standard et Professional, la bibliothèque de contenu se limite à 10 images et 2 vidéos. Professional ajoute la programmation du premier commentaire, la grille Instagram, le tag de produits, les sous-titres vidéo et les notes de calendrier. Advanced apporte la file d’attente, la programmation et la validation en masse, ainsi que des suggestions d’horaires de publication.

Collaboration et circuits de validation

Dès Professional, publications et messages s’assignent aux membres de l’équipe, une validation en une étape contrôle ce qui part et les commentaires internes évitent les allers-retours par email. Advanced permet de partager jusqu’à cinq calendriers de contenu avec des parties prenantes externes et règle l’accès de chacun aux profils sociaux. Les circuits de validation en plusieurs étapes, les rôles sur mesure et l’authentification unique (SSO) restent réservés à l’offre Custom, pensée pour les grandes équipes. L’authentification à deux facteurs, elle, est disponible sur tous les plans.

Rapports et retour sur investissement

Tous les plans produisent des rapports sur les profils, les publications et le community management, un suivi simple du retour sur investissement et des rapports en marque blanche, exportables en PDF ou en CSV. Professional ajoute la mesure de la performance de l’équipe. Advanced ouvre les rapports multi-réseaux, par label et publicitaires, leur envoi programmé par email et l’export en PowerPoint. L’historique conservé suit la même logique : 6 mois sur Standard, 12 mois sur Professional, 24 mois au-delà. L’import des données antérieures est réservé à Custom.

Veille et options sur demande

Trois options se vendent sur démonstration, en plus du plan. La veille avancée suit les mentions d’une marque ou de ses concurrents sur les réseaux sociaux, dont Reddit, et sur les sites d’actualités, blogs et forums. L’advocacy fait relayer des contenus validés par les collaborateurs et les partenaires, avec le suivi du trafic et des conversions. Le benchmark concurrentiel compare l’engagement et la croissance de l’audience à ceux des concurrents. Leur prix n’est pas publié.