Usercentrics

Usercentrics est une solution SaaS européenne conçue pour recueillir et documenter le consentement des internautes aux cookies et aux traceurs. Développé à Munich (Allemagne), le logiciel, réservé aux clients professionnels, s’adresse aux entreprises qui exploitent un site ou une application. Il appartient à la famille des plateformes de gestion du consentement, ou CMP. Une bannière demande l’accord du visiteur, et les services non essentiels restent bloqués tant qu’il n’a pas répondu. La plateforme conserve ensuite la preuve de son choix.

Usercentrics fait signer par défaut ses clients européens avec sa société munichoise, sous droit allemand. Les clients des pays nordiques et de Pologne contractent avec la société danoise du groupe, à Copenhague, ceux des États-Unis et du Canada avec sa société américaine. Le contrat prévoit un traitement des données dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, et les bases de données sont hébergées principalement à Francfort et en Belgique.

Google Cloud, par son entité irlandaise, héberge la plateforme sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Hetzner, en Allemagne, complète l’hébergement, et Bunny, en Slovénie, diffuse les contenus. Cloudflare, société américaine, fournit un réseau de diffusion mondial lorsque le client active le suivi côté serveur. Dans ce mode, les mesures transitent par un serveur plutôt que par le navigateur. Ces noms viennent d’une première liste de sous-traitants publiée par l’éditeur. Une seconde liste ne concorde pas avec elle : elle cite Google Cloud Platform, Microsoft Azure, MongoDB Atlas, Salesforce, Zendesk et Vanta (sécurité). Le groupe affiche les normes ISO 27001 et ISO 27701, une attestation SOC 2 Type II et une conformité HIPAA. Il revendique aussi le niveau 3 de TISAX et le cadre NIST CSF 2.0, avec des rapports transmis sur demande.

Les cas d’usage vont du site vitrine d’une PME, sur un seul domaine, au groupe qui gère des dizaines de domaines. Un éditeur de presse en ligne transmet les choix de ses lecteurs aux régies publicitaires par le cadre de transparence et de consentement (TCF) de l’IAB. Un studio de jeux mobiles relie le consentement de ses joueurs aux outils publicitaires intégrés à ses applications. Le forfait se choisit selon le nombre de sessions : une session dure 30 minutes et le trafic des robots compte.

Usercentrics accompagne ainsi l’entreprise de son premier site jusqu’à un parc de domaines.

Fonctionnalités d’Usercentrics

Une bannière en plus de 60 langues et un blocage automatique

La bannière s’affiche en plus de 60 langues à partir du forfait Pro, dont le français ; Essential en propose 2 et Plus 5. Les scripts des services intégrés au site ne se chargent qu’une fois l’accord donné. Les services que l’entreprise utilise au titre de son intérêt légitime, eux, ne sont pas bloqués. Pour décrire chaque traceur, la plateforme puise dans une base de plus de 2 200 services et fournisseurs techniques, classés par catégorie. La possibilité de retirer la mention de l’éditeur sur la bannière, selon le forfait, n’a pas été relevée.

Consent Mode, TCF et signaux publicitaires

Usercentrics est compatible avec Google Consent Mode v2, dans ses modes Advanced et Basic. Ce mécanisme transmet aux outils de Google le choix du visiteur, pour que la mesure et les campagnes en tiennent compte. Microsoft UET Consent Mode, Microsoft Clarity Consent Mode et Amazon Consent Signal relaient le même signal vers les outils de Microsoft et d’Amazon. L’éditeur se présente comme une CMP certifiée par Google et par l’IAB. Sur le forfait Pro, il annonce la prise en charge du TCF v2.4.

Plusieurs domaines, partage du consentement et tests A/B

Un même espace règle plusieurs bannières, chacune avec sa configuration. Le forfait Pro inclut le partage du consentement entre domaines : un accord donné sur un site vaut pour les autres domaines du compte. Ce partage pèse aussi sur la facture, car sans lui chaque passage sur un autre sous-domaine ouvre une nouvelle session. L’offre Corporate ajoute le partage du consentement entre appareils et le test A/B, qui compare deux versions de bannière pour améliorer le taux d’accord.

Du site web à la TV connectée

La plateforme ne se limite pas aux sites web. Elle couvre aussi les applications mobiles, la TV connectée et le suivi côté serveur. Pour les applications et les jeux, des intégrations existent avec les kits de développement (SDK) de Flutter, Unity Ads, Adjust, AppLovin, ironSource, Crashlytics et Chartboost. Un générateur de politique de confidentialité complète l’ensemble.

Un support par ticket, renforcé sur les forfaits élevés

Le support répond par ticket ou par e-mail ; aucun numéro de téléphone n’a été relevé. L’aide en ligne est rédigée en anglais ; ni la langue des réponses du support ni celle de l’interface d’administration ne sont précisées. Le forfait Business ajoute une assistance premium avec engagement de service, et l’offre Corporate une prise en main accompagnée et un traitement prioritaire des demandes. L’éditeur annonce une disponibilité de 99,9 % et un interlocuteur attitré chargé du suivi du client, sans préciser le forfait concerné.